快遞作為基礎(chǔ)設(shè)施，在人們生活中發(fā)揮著重要作用，尤其是疫情后，國(guó)人網(wǎng)購(gòu)對(duì)快遞的依賴更加強(qiáng)烈。順豐作為服務(wù)品質(zhì)優(yōu)異的快遞品牌，備受用戶青睞。近年來(lái)，順豐加強(qiáng)與各家電商平臺(tái)的深度合作，并推出有效的防疫措施，以應(yīng)對(duì)疫情的影響。

為了應(yīng)對(duì)疫情影響，各電商平臺(tái)都調(diào)整了售后運(yùn)營(yíng)策略，比如延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)效。為出現(xiàn)疫情地區(qū)的購(gòu)物者提供人性化服務(wù)，原來(lái)的用戶七天無(wú)理由退貨，可延至疫情解除控制后5天再寄回，疫情結(jié)束后，曾延誤配送或取件的訂單，也將獲得優(yōu)先處理。

疫情之下，各家電商企業(yè)想要維持運(yùn)營(yíng)，除了平臺(tái)的扶持之外，也離不開(kāi)物流的支持。然而隨著疫情的出現(xiàn)，快遞物流的運(yùn)輸也受到了影響，不少快遞出現(xiàn)了嚴(yán)重的延誤問(wèn)題，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)受到影響。

為此，順豐和電商平臺(tái)合作，為這些平臺(tái)提供暢通的物流網(wǎng)絡(luò)。在重點(diǎn)區(qū)域增加配送力量，甚至投入無(wú)人車等設(shè)備，確保了包裹的高派送量，使得合作的電商企業(yè)也因此受益。實(shí)際上，除了通過(guò)物流支持為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)之外，順豐還積極奔赴抗疫一線，為當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)和民眾送去急需的防疫物資。依靠強(qiáng)大的物流實(shí)力尤其是航空貨運(yùn)能力，順豐運(yùn)送的物資能夠及時(shí)送達(dá)。

在一些省市出現(xiàn)疫情后，順豐緊急調(diào)動(dòng)運(yùn)力，第一時(shí)間通過(guò)飛機(jī)將防疫物資安全運(yùn)抵疫情地區(qū)，為當(dāng)?shù)胤酪吖ぷ魈峁┝擞辛χС帧＝拥揭咔榘l(fā)生地區(qū)政府防疫物資運(yùn)輸需求后，順豐航空立即組建專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，快速制定運(yùn)輸方案、落實(shí)配套資源，在短時(shí)間內(nèi)完成了航線時(shí)刻申請(qǐng)、異地運(yùn)力調(diào)配、集貨裝載等開(kāi)航準(zhǔn)備工作，全力保障防疫物資的運(yùn)輸時(shí)效，最終于第二天凌晨4時(shí)許將防疫物資安全送達(dá)。

在上海出現(xiàn)疫情之后，順豐同樣一如既往地為當(dāng)?shù)胤酪咛峁┪锪鬟\(yùn)輸支持。在疫情風(fēng)險(xiǎn)之下，順豐人成為了逆行者，充分展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

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