在中國(山東)自由貿易試驗區濟南片區國家文化出口基地，觸摸墻上的顯示屏，便可360度把玩濟南市博物館內的任意一件“國寶”，了解相關博物館文創的來龍去脈。

在濟南核酸檢測采樣現場，掃描貼紙上的“泉民悅讀”小程序，便可盡覽3.8萬冊圖書，還能一鍵查找濟南泉城書房、新型閱讀空間的具體位置。

到天下第一泉風景區、千佛山景區游玩，遇到“三急”，通過手機即可查詢廁所位置及剩余數量……

日前，濟南市第十二次黨代會提出“建強用好‘城市大腦’，提升數字政府、數字社會建設水平”，在此大背景下，濟南文旅業做出積極響應，并已結出不少碩果。

文化“數字化”想讀就讀、想看就看

提升城市軟實力，文化是關鍵變量。濟南的文化數字化，瞄準的是群眾有感，不斷創新利用數字化手段讓文化服務泛在可及、便捷高效。

這種便捷在疫情防控期間尤為明顯。今年五一假期，得益于“泉民悅讀”小程序的海量閱讀資源，“云閱讀”成為濟南市民新型居家休閑方式，僅兩日便吸引58萬余人次瀏覽訪問。緊接著，“泉民悅讀”小程序二維碼被印上核酸檢測貼紙，更多市民實現了“一碼在手，悅讀無憂”的讀書自由，目前其瀏覽量已超五百萬人次。

“開展‘泉民悅讀’公益數字閱讀服務行動”還被寫入2022年濟南政府工作報告，成為23件民辦實事事項之一。接下來，濟南將在公共場所設置“泉民悅讀”二維碼，并依托市圖書館建立數字資源庫，充實和整合數字閱讀資源，引導和服務市民掃碼免費閱讀，年內覆蓋公交車輛1000輛、地鐵30節、村(社區)500個。

不只有“云閱讀”，還有“云演藝”“云展覽”等。以濟南市博物館為例，借助3D、VR等技術手段，市民不僅可以線上看展覽、任意把玩文物，還可通過動漫片了解文物背后的故事、360度沉浸式參觀濟南市博物館及蔡公時紀念館、濟南老舍紀念館、濟南曲山藝海博物館等文博場館。這一數字博物館也被搬到機場、商場、中國(山東)自由貿易試驗區濟南片區國家文化出口基地展廳等公共場所。

此外，濟南市公共文化云平臺還將分散的場館、演出、展覽、活動、景區等各類文化資源整合起來，市民可通過PC網站、H5微網站等多渠道獲取優質的公共文化服務資源，在公共文化數字化服務統一門戶上形成了“百姓點單、部門制單、機構派單、政府買單”的服務模式。

類似應用，不一而足。針對群眾文化生活中存在的痛點堵點，尤其是文化服務供需不平衡、匹配不精準等難點，濟南已經打出一系列組合拳，有效提升了公共文化服務效能，促進文化資源和服務向基層傾斜。

景區“數字化”1秒刷臉入園

10秒找空房、20秒景點入園、30秒酒店入住……這是杭州城市大腦帶給游客的全新體驗，數字化應用有效解決了游客排隊、“游占比”低下等旅游治理“痛點”問題，有效實現了“游客多游一小時，增收100億”。

在濟南，這樣的智慧化旅游應用也越來越多。以最新獲得“山東十佳智慧景區”稱號的印象濟南·泉世界為例，景區內處處彰顯著科技范兒——720°VR云街區可讓游客足不出戶游覽景區內的每個精致角落;智慧導覽不僅能記錄游客位置，還可按游客需求規劃出符合個人口味的游覽路線;景區內的幾處網紅景點更是隱藏著有趣的AR世界，拿出手機識別場景，便可收獲意想不到的驚喜……“景區的客流大數據監測平臺，還能實現對街區景點人流量實時統計及按天、按周和按月統計等，方便工作人員對街區實行智能管理。”該街區相關人士透露。

在趵突泉游覽，不必再到處找廁所或排很長隊，只需要拿出手機關注景區微信公眾號，在菜單中點擊“智慧衛生間”便可輕松找到景區內的智能廁所，上面不僅顯示剩余廁所數量，還能幫游客指路。不僅如此，1秒刷臉入園，智能導覽，嬰兒車、輪椅、充電寶、雨傘智慧共享等智慧化應用，更讓“智慧”成為天下第一泉風景區的另一張亮麗名片。

從全市層面看，近年來，濟南市文化和旅游局積極打造智游泉城系統，整合全市文旅信息資源，開發集AR導游導覽、語音解說等功能模塊在內的智游泉城客戶端，泉城美景、美食、住宿、娛樂、購物、文化場館、精品路線等一站式配齊，還可提供門票預訂、酒店預訂、找廁所、找停車場等服務。

監管方面，目前濟南綜合監測平臺已接入核心商圈、主干要道、高速出入口等城市重點區域鏡頭點位279處，4A級以上景區191處、文博場館280處，并縱向與山東省文化和旅游廳重點區域客流監測平臺聯通，橫向與濟南市“雪亮工程”“智慧城市”監控平臺對接，有效提升了景區和文博場館的應急處理能力，保障游客安全和旅游市場穩定。

未來五年，將瞄準數字文化領域關鍵核心技術

按照《濟南市“十四五”文化和旅游發展規劃》，未來，濟南還將加快行業管理平臺、投訴管理系統、資源管理系統等功能模塊的上線使用，健全線上旅游投訴和處理機制，構建放心消費環境;通過大數據采集分析加強文化與旅游活動安全監測,提升文化與旅游領域突發事件預警和應急處置能力;監測區域文旅消費趨勢，建立數據導向的政策調整機制;鼓勵文旅企業積極參與文化大數據開發和運用，創作生產適應于現代化網絡傳播的文旅體驗產品;擴大優質數字文化產品供給，推動有條件的公共文化場館推出可視化呈現、互動化傳播、沉浸化體驗產品，增強公共文化服務的趣味性和吸引力;聚焦演藝創編、交互體驗、智能演藝等方向，加快推進智慧劇場建設;借助互聯網、5G、大數據、人工智能等技術，完善文旅領域的公共服務與市場信息服務，支持重點文物單位積極開發數字藝術展示。

“我們也將瞄準數字文化領域關鍵核心技術,加強工業互聯網、物聯網、車聯網在智能文化裝備生產中的應用,引導提升沉浸式、無人智能游覽、可穿戴設備、智能終端、無人機等智能裝備技術水平。”濟南市文化和旅游局相關人士表示。

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