報告編委

報告指導人

李喆 愛分析 合伙人兼首席分析師

報告執筆人

劉洋洋 愛分析 分析師

摘要

基于對購物中心的調研，愛分析發現行業普遍存在以下挑戰：

在全生命周期內，購物中心習慣以人的經驗為主，運營效率較低；

購物中心從選址到運營環節的業務流程繁瑣，線下工單影響管控和協同效率；

隨著運營模式改變，購物中心需要持續提升運營ROI；

通過人工進行數據分析和決策，耗時且準確性差，對運營支撐度不高。

要解決購物中心面臨的業務挑戰，需要購物中心以業務增長為目標，思考購物中心各個業務部門的瓶頸，以數字化解決方案賦能購物中心重塑增長。

對此，愛分析提出以下幾點建議：

從業務增長目標出發，做好數字化頂層設計，明確業務目標和數字化轉型戰略。

建設基礎設施，重塑“人貨場”的數字化，進行全渠道數字化觸點布局。

在全渠道數據采集的基礎上，整合數字基建，通過數據中臺、業務中臺等沉淀數據資產，打破數據孤島，支撐上層應用。

挖掘數據價值，賦能購物中心的精細化運營。

目錄

1. 存量時代，數字化成為購物中心增長新引擎

2. 購物中心數字化全場景地圖

3. 購物中心數字化代表廠商

4. 購物中心數字化廠商信息

關于愛分析

研究與咨詢服務

法律聲明

1. 存量時代，數字化成為購物中心增長新引擎

存量市場過渡的時期即將到來，購物中心同質化嚴重，競爭加劇，運營壓力增大。據中國連鎖經營協會統計，截至2020年底，國內商業建筑面積3萬平方米及以上購物中心數量已超6000家。其中，2019年全國新開業購物中心為529家，2020年受疫情影響全國新開業的購物中心約500家。2021年全國擬開業購物中心預計達到1113個，首次一年度新開數突破千個，有望創下歷年來購物中心開業數量的新高。

另外，隨著C端消費在線化滲透率不斷提升，電商平臺嚴重擠壓購物中心的市場空間，購物中心逐漸成為消費者購物的體驗平臺。對購物中心來說，傳統的以“商鋪租賃”為主的商業模式正在發生轉變。通過精細化運營實現購物中心、品牌方、消費者三方利益的協同，成為購物中心運營的目標。

不管是競爭壓力、電商擠壓、消費者習慣的變化，還是商業模式的變革，都對購物中心的招商、運營提出了新要求。新開項目更是在選址定位、招商運營等環節都面臨著挑戰。

要解決購物中心面臨的業務挑戰，需要購物中心以業務增長為目標，思考購物中心各個業務部門的瓶頸，以數字化解決方案賦能購物中心重塑增長。

愛分析認為，購物中心數字化將呈現以下趨勢：

重塑商業，數字化建設進入加速期。購物中心將從業務增長的目標出發，從頂層設計角度做好數字化戰略規劃。購物中心的數字化建設應通過“人貨場“的基礎數據采集，經數據中臺、業務中臺、商業管理平臺等平臺進行數據整合，支撐購物中心實現數智化運營等應用，最終實現購物中心在不同商業模式下的業務增長。

建設基礎設施，重塑“人貨場”的數字化。針對數據采集的問題，購物中心應當重點聚焦“人”的數字化，全面推進“貨”的數字化，重新定義“場”的數字化，通過建設線上線下的數字化觸點，實現全渠道的數據采集。

整合數字基建，沉淀數據資產。面對數據孤島、系統重建等問題，購物中心可以通過搭建數據中臺、業務中臺、商業管理平臺等平臺充分發揮數據價值、快速響應業務場景變化、滿足資產管理需求。

挖掘數據價值，賦能購物中心的精細化運營。在數據資產的基礎上，購物中心應注重消費者的運營，通過泛會員管理、線上線下一體化等方式實現全渠道會員運營，并通過挖掘數據價值反哺決策。

2. 購物中心數字化全場景地圖

通過對購物中心的調研，愛分析梳理了購物中心數字化的全場景地圖，定義了13個購物中心數字化應用場景，包含選址定位、計劃管理、智能招商、智能營銷、泛會員管理、數據中臺等，覆蓋了商業規劃部、建設部、招商部、運營部和其他職能部門。同時遴選出在這些數字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，如下圖所示。

（注：以下所有場景中的廠商均按音序排序）

以下是愛分析對13個購物中心數字化場景的定義以及遴選出的代表廠商。

2.1. 投資部

2.1.1. 選址定位

終端用戶：

投資部。

核心需求：

由于大部分購物中心作為住宅項目的附屬而缺少商業規劃，購物中心在選址階段并沒有做好市場調研、商圈分析等基礎性工作，而是以人的經驗為主進行定位和業態規劃，導致后期招商困難，運營難度高，最明顯的結果是購物中心空置率較高；

為保障項目后期招商、運營環節的順利進行，購物中心需要綜合分析城市規劃、周邊環境、市場、消費者特點和需求等，進行投測模擬，以確保項目收益。

廠商能力要求：

覆蓋周邊環境、人口消費、競品項目、城市規劃等數據，為購物中心提供大數據選址報告和數據咨詢服務。

代表廠商：

2.2. 商業建設部

2.2.1. 設計管理

終端用戶：

商業建筑部門、商業設計部門。

核心需求：

在精細化運營的大趨勢下，設計部門需要借助在線化、智能化等手段提升設計需求和任務管理、圖紙審核等設計管理工作的效率；

面對存量化競爭，設計部門需要與商業規劃、招商、運營等部門高效協作，充分考慮不同業態的功能性、區域、排風等多方面的設計需求，保證設計管理工作可以有效支撐從拿地到運營的項目全生命周期。

廠商能力要求：

能夠提供基于人工智能等技術的智能設計和設計協同平臺等工具，實現設計管理的自動化、在線化、智能化；

能夠基于國家建筑設計規范（標準）進行AI智能審圖，有能力根據行業標準或者企業標準（客戶內部設計標準）升級AI智能審圖功能；

具備對設計圖紙等非結構化數據與其他數據融合進行數據分析的能力，實現設計環節的數據洞察。

2.2.2. 工程計劃管理

終端用戶：

商業建筑部門、工程管理部門。

核心需求：

隨著項目精細化管理要求的提升，工程管理部門的建設進度管理壓力較大，需要通過改進施工管理流程、優化施工環節監控手段等方式提升建筑工程進度管控能力和效率；

購物中心相較于房地產項目，增加了招商、物業、市場推廣等業務線，在工程管理環節，需要考慮各條業務線的交叉以及節點管理，需要通過計劃管理系統為業務賦能。

廠商能力要求：

具備對購物中心工程管理的業務理解，能夠提供工程現場要素監控與數據采集、進度管理與協同、數據分析與風險洞察、移動質檢等工程管理數字化解決方案；

能夠對接招商、人力等系統，具備較高的靈活性和可擴展性。

2.3. 招商部

2.3.1. 智能招商

終端用戶：

招商租賃部門。

核心需求：

隨著新品牌的不斷涌現，尤其是國潮發展趨勢，購物中心在定位、招商環節缺少品牌大數據支持，招商部門能力參差不齊，品牌信息儲備不足，無法深入了解品牌情況，招商工作效率低，亟需擴充新的品牌信息；

在運營環節，若購物中心定位發生變化，重新進行業態規劃和品牌組合需要招商租賃部門從ERP系統手工導出數據進行分析，工作量大導致品牌汰換的效率太低，購物中心需要數據來支撐品牌汰換工作，提高招商效率；

在招商環節，購物中心對進度管控要求較高，進度管控不合理將影響項目開業時間，因此購物中心需要建設信息化系統進行流程標準化管理，同時保障合同等數據的安全性。

廠商能力要求：

能夠洞察不同業態的品牌數據，幫助購物中心建立權威、標準、全面的品牌庫，輔助購物中心進行高效招商；

能夠進行場內的品牌、消費者數據洞察和分析，并識別品牌生態，支撐購物中心進行品牌汰換和調商；

能夠提供商務洽談、合同管理、招商進度管理、進退場管理等招商租賃環節的功能模塊，有能力進行招商數據可視化。

代表廠商：

2.4. 企劃部

2.4.1. 數字化觸點

終端用戶：

信息部門、運營部門、市場部門等。

核心需求：

受到消費者習慣在線化趨勢明顯以及電商擠壓嚴重等因素影響，購物中心也開始進行建立線上商城、APP、小程序等線上的數字化觸點，但對于以線下空間運營為主的購物中心來說，線上的數字化觸點的利用率較低，無法滿足購物中心的線下空間運營需求，購物中心需要拓展更多的線下觸點，實現線上線下一體化；

購物中心在會員端的粘性較差，僅通過會員復購帶來銷售額的提升有限，購物中心需要通過線下數字化觸點充分采集場內消費者信息，進行泛會員（進場的非會員）的管理，提高轉化率，以實現用戶增長。

廠商能力要求：

能夠通過提供AI攝像頭、互動屏、傳感器等智能硬件，或搭建線上互動平臺等方式為購物中心搭建場內、場外數字化觸點，為購物中心拉新、獲客，促進線下空間的交易達成；

有能力對接購物中心會員系統，為購物中心提供更多消費者端、品牌端數據，支撐購物中心進行精準化營銷或實現二次銷售。

代表廠商：

2.4.2. 泛會員管理

終端用戶：

會員運營部門、營銷部門、市場部門等。

核心需求：

購物中心的會員數據分散割裂，除了傳統的會員系統、停車系統、POS系統等，還有線上商城、APP、小程序等線上觸點，購物中心需要建立統一的會員體系，在此基礎上進行會員運營，提升復購率，從而提升營業額；

目前購物中心與大中型品牌商各有獨立的會員體系，會員系統繁多導致用戶體驗降低，購物中心會員系統難以與市場競爭，導致消費者使用意愿降低，購物中心需要會員引流、權益合作等，提升會員數量和交易量；

隨著新品牌迭代，消費者對于品牌的消費偏好一直在變化，為提供更好消費者體驗，提升消費者留存，購物中心需要及時進行消費者洞察，從而對會員進行精細化管理和運營。

廠商能力要求：

需要通過建設數據中臺、CDP等產品，產品需要具備全渠道數據采集、數據治理、數據整合等方面的能力，解決消費者數據分散、割裂問題，幫助購物中心沉淀用戶資產；

具備購物中心業務背景，能夠搭建適用于購物中心的標簽體系，分析模型，能支撐購物中心進行精準營銷；

通過搭建小程序、APP等方式進行購物中心與品牌方的流量協同，幫助購物中心進行會員引流、流量置換等，實現泛會員向會員的轉化，提升購物中心的會員數量；

在搭建會員數據平臺的基礎上，幫助購物中心進行公域和私域的泛會員運營，在全生命周期內提供服務，提升用戶體驗。

代表廠商：

2.4.3. 智能營銷

終端用戶：

企劃部門、營銷部門、市場部門。

核心需求：

消費者的需求呈現多樣化，但購物中心傳統的營銷方式單一，千人一面，與消費者的互動頻率低，無法實現差異化運營和精準營銷，并且，購物中心傳統的營銷活動較難進行效果評估，購物中心需要實現精準營銷閉環，并跟蹤營銷活動，制定量化指標進行營銷行為的效果評估；

疫情期間，購物中心普遍進行線上觸點的設置，為合理利用線上渠道會員價值，需將線上流量引流至線下空間、拉新、提升復購。

廠商能力要求：

能夠為購物中心搭建MA、SCRM等營銷自動化工具，提供豐富的用戶互動權益，針對不同場景觸發相應的營銷策略，通過短信、郵件、微信、APP消息推送等渠道觸達用戶，實現用戶轉化率、復購率的提升。

具備運營能力，在搭建工具的基礎上，幫助購物中心進行營銷策略的制定和運營。

代表廠商：

2.5. 運營部

2.5.1. 客流統計分析

終端用戶：

企劃部門、會員運營部門、招商租賃部門、數字化部門等。

核心需求：

購物中心傳統的客流統計只能進行“人次”的統計，為購物中心在運營環節提供的價值有限，購物中心需要進行更細顆粒度的客流分析，通過場內外消費者數據洞察消費習慣、內部品牌生態等，最終實現精準營銷和招商，降本增效，提升營業額。

廠商能力要求：

在保障數據安全和滿足合規要求的前提下，通過視覺識別等技術，對不同設備采集到的靜態和動態原始數據進行分析，洞悉客流的基礎屬性和動線軌跡，支撐購物中心進行精準營銷、運營分析、定位和業態調整等場景。

代表廠商：

2.5.2. 物業管理

終端用戶：

物業管理部門。

核心需求：

購物中心傳統的物業管理工作多依靠紙質工單記錄，不易保存和衡量業務量，且浪費工時，需要數字化系統實現線上管理，提高內部效率；

隨著人力成本的增長和品牌對物業服務品質需求的提升，物業管理（設備設施管理、現場管理、巡店等）面臨成本增長的挑戰，物業管理部門需要借助數字化、智能化工具，降低物業成本，提升物業服務品質；

購物中心包含多業態、多品牌，物業部門各業務之間溝通存在無法協同的問題，對于突發事件很難做到及時響應，需要通過數字化建設提高協同效率和快速響應能力。

廠商能力要求：

能夠提供功能完善、易于部署的物業管理系統，包含設備設施管理系統、能源管理系統、工單計劃系統、運維管理系統、智能安防、智能巡檢等，打通不同業務，實現工單在線化、、管理在線化、協同在線化，提高物業管理效率和服務響應速度。

代表廠商：

2.5.3. 數據分析與可視化

終端用戶：

決策層、信息部門、數字化部門等。

核心需求：

隨著購物中心的經營向數據驅動的精細化運營升級，決策層不能再依靠“拍腦袋“或人的經驗進行決策，而需要基于數據輔助經營決策，需要敏捷易用的分析報表、可視化報表、管理駕駛艙等工具；

傳統BI以報表展示為主，隨著對于自助圖表和智能交互的需求日益增加，決策層希望BI工具具備動態交互功能，能通過數據追溯實現歸因分析。

廠商能力要求：

基于購物中心業務需求，為購物中心提供功能全面、易用性強的BI工具，通過對接數據中臺，打通購物中心各個業務系統，對海量數據進行快速響應，輔助決策層進行決策和數據追溯；

除PC端、互動大屏方式外，也支持移動端部署方式，提高移動辦公效率。

代表廠商：

2.6. 職能部門

2.6.1. 數據中臺

終端用戶：

信息部門、數字化部門。

核心需求：

隨著購物中心進入存量時代，購物中心的運營模式正在升級，需要通過精細化運營重塑競爭力。而購物中心的精細化運營需要不同業務部門的數據進行支撐；

購物中心在ERP、CRM、POS、停車系統等產品的建設已較為成熟，普遍存在的問題是，每個系統都有效果，但數據孤島現象嚴重，不同系統的關聯性特別差，系統、數據之間無法做整合，無法實現數據的最大價值。

為了敏捷、高效地響應業務部門的數據服務需求，購物中心需要打破各業務系統數據孤島，建立數據中臺，實現數據的統一采集、治理、整合和資產化，并能夠支撐購物中心未來的業務拓展。

廠商能力要求：

能夠提供較成熟的數據中臺產品，具備數據開發、數據資產管理、數據應用等完整功能，具備數據中臺系統開發實施能力；

具備對購物中心的業務場景理解和服務經驗，能夠提供數據中臺建設規劃咨詢、實施落地、數據應用、數據運營服務；

能夠根據購物中心業務場景需求彈性擴展功能，能夠通過標準的API接口進行實時、離線的數據采集，并確保數據安全性。

代表廠商：

2.6.2. 業務中臺

終端用戶：

信息部門、數字化部門。

核心需求：

隨著直播、聯合營銷等線上營銷方式的增加，購物中心的業務系統不斷疊加，部分業務數據和業務邏輯有重復需求，導致購物中心業務系統為避免重復建設增加系統負荷和成本，購物中心需要業務中臺作為平臺和底座，快速打通不同業務系統。

廠商能力要求：

能購搭建業務中臺，并提供標準接口，允許購物中心按照一定的業務邏輯將不同的業務系統接入，根據業務需求進行業務分發，在穩定性、安全性、快速響應方面滿足不同業務的調用需求；

能夠將業務系統中的數據進行沉淀至數據中臺，實現購物中心的數據閉環和業務閉環。

代表廠商：

2.6.3. ERP

終端用戶：

信息部門，運營部門、財務部門、人力資源部門等各業務和職能部門。

核心需求：

傳統ERP系統最大的問題是基礎架構不合理，隨著系統不斷增加，系統維護的成本和難度越來越大、二次開發的成本更高、需求響應周期越來越長，并且，ERP系統與購物中心其他系統之間關聯性較差，模塊分散，存在信息孤島現象，業務之間難以聯動；

隨著購物中心從租售管理向運營管理轉變，需要從購物中心內部人財物管理的范疇向外延伸，需要具備連接品牌商鋪和消費者的能力，傳統ERP系統難以滿足購物中心不斷發展的新應用和定制化需求，購物中心的ERP系統需要新的系統架構。

廠商能力要求：

重構基礎架構，提供更加靈活的服務支持，能夠實現業務動態擴展，滿足購物中心多業態場景；

具備購物中心所需的會員管理、財務管理、合同管理、人才管理等功能模塊，能夠基于購物中心需求進行ERP系統定制，系統迭代更新及時；

能夠支持云端、PC端、移動端等多種部署方式，在安全性、穩定性、高并發等方面滿足購物中心內部業務管理需求。

代表廠商：

3. 購物中心數字化代表廠商

4. 購物中心數字化廠商信息

廠商介紹

Aibee成立于2017年，是專注于線下空間數字化與智能化的企業，融合計算機視覺、大數據分析、機器人、語音識別、自然語言理解等多模態人工智能技術，提供線下空間全面數字化與智能化整體解決方案，客戶覆蓋商業地產、連鎖品牌、機場、景區、高鐵等領域。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數字化觸點

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-客流統計分析

購物中心-運營部-數據分析及可視化

購物中心-職能部門-數據中臺

產品與服務

Aibee AI Mall OS：為購物中心提供端到端的全鏈條閉環解決方案，可滿足購物中心線下空間數字化與智能化的業務和建設需求。基于AI線下智能設備的部署和三維地圖重建等AI算法的應用，實現購物中心“人-貨-場-車”的全面數字化，達到秒級靈敏精度和厘米級定位精度。Aibee AI Mall OS可與購物中心的業務系統打通，賦能購物中心的招商及業態規劃、品牌落位、引流到場、導流到店及交易促成等智能化運營場景。在線下數字化的基礎上，Aibee 為購物中心提供包括精準客流（從全維度的BI到全洞察的BA）、精準運營（從引流、激活到轉化、留存）、精準服務（從到場到離場的全流程服務）業務支持，并輔助購物中心全方位觸達消費者，賦能購物中心業務降本增效創收。

典型客戶

K11、華潤、印力、中海、太古、香港置地等

客戶案例

K11自2018年起就采用了 Aibee 的線下空間數字化整體解決方案（Aibee AI Mall OS），目前該方案已成為K11在營、新建購物藝術中心的“標配”，驅動K11線下空間的數字化與智能化升級。以廣州K11購物藝術中心為例，基于 Aibee AI Mall OS，實現了從停車場到購物藝術中心，再到辦公樓等線下空間的全面數字化與智能化：從后臺數字化基礎技術與設施搭建，到中臺的“人-貨-場-車”線下數字化數據平臺的建構，再到前臺的線下交互屏、手機VR、AR導航及營銷等線下觸點應用，覆蓋廣州K11顧客到場、在場及離場的全流程，賦能 K11 招商、引流、營銷、運營、會員等核心業務環節。數據顯示，2020年使用 Aibee方案的促銷活動，相較于2019年同類活動，禮品券交易轉化率提升了75%，活動總交易額（GMV）增長了111%。

廠商介紹

上海海鼎信息科技有限公司，基于25年商業地產數字化建設經驗，從資管數字化、運營數字化、營銷數字化、數據智慧化四個維度為商業地產項目提供全景化、一站式的智慧商業解決方案，產品線覆蓋商管、運營、會員、營銷、銷售數據采集、數據應用等。目前，服務行業客戶已突破1000家，其中，商業地產行業Top50客戶覆蓋率達58%。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數字化觸點

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-客流統計分析

購物中心-運營部-物業管理

購物中心-運營部-數據分析及可視化

購物中心-職能部門-數據中臺

購物中心-職能部門-ERP

產品與服務

海鼎資管及運營解決方案：為購物中心提供的ERP系統，可實現商業集團/項目的全景化管控。業務能力包含資產租賃管理、智能收銀、財稅一體化管理、品質管理、移動辦公、經營預警等功能模塊。幫助購物中心實現業務流程自動化、智能化、智慧化建設，并支持購物中心進行集團化管理。標準方案覆蓋范圍廣，同時可根據客戶需求進行方案定制或二次開發。

海鼎營銷及會員解決方案：以泛會員管理為核心，幫助購物中心構建的數字化營銷管理體系。方案能力包含會員業務管理、會員權益管理、前端應用搭建、全場景觸達、智慧停車、數字營銷、數據中臺等模塊，實現購物中心會員的留存管理、轉化、復購全生命鏈管理。能夠跨業態、跨平臺幫助購物中心沉淀會員資產，建立數據中心，并實現精準營銷。

海鼎數據應用解決方案：涵蓋數據整合、可視化分析、數據挖掘和深入應用的全流程，滿足購物中心在數據應用上的需求。通過對接商管、會員、客流、銷售數據采集等多系統多源數據治理、整合，幫助購物中心建立業務模型和分析模型，進行聯動分析、多維度分析、經營預警，并指導購物中心進行經營決策。可支持PC端和移動端部署。

海鼎銷售數據采集解決方案：基于購物中心的收銀環境，可通過對接POS系統、數據通、支付碼、小程序上報等多種方式，為購物中心提供銷售數據采集能力，同時，其也能服務于場景營銷、經營集團化管控等應用場景，助力實現小票追打、券核銷、電子小票等功能。系統開放，可靈活對接第三方應用。

典型客戶

保利商業、萬科集團、中國新天地、月星集團

廠商介紹

紅星云成立于2019年，是紅星美凱龍控股集團旗下科技企業，以大數據、人工智能、物聯網、 云計算等新興技術為基礎，產品覆蓋有商業管理ERP、會員營銷系統、智慧互動屏、室內地圖、智慧機器人、智慧城市解決方案等。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數字化觸點

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-物業管理

購物中心-運營部-數據分析及可視化

購物中心-職能部門-數據中臺

購物中心-職能部門-業務中臺

購物中心-職能部門-ERP

產品與服務

紅星商管云：為商業地產集團提供的ERP系統，覆蓋合同管理、業財稅一體化、物業管理、招商管理、OA、人事管理等模塊。采用互聯網微服務架構，通過一套流程體系和主數據連接系統的前、中、后臺，小而輕的前臺能夠快速適應商業地產集團的戰略和業務調整，支持PC端和移動端部署。相比傳統購物中心ERP解決方案，更具擴展性，可滿足多業態、多場景、多商業模式購物中心的需求。

AI Mall營銷云：為購物中心提供的集數據中臺、營銷中心、會員中心和AIMALL HUB為一體化營銷云平臺。包含泛會員管理、360°會員畫像、自動化營銷、在線商城、會員權益等功能模塊，幫助購物中心構建流量池，持續沉淀和經營流量。

智慧物業：專注于商業空間的智慧化物業管理系統，通過構建“互聯網+物業管理”的新型管理模式，將AI、IoT等新興技術與傳統物業管理相融合。實現物業管理日常的巡檢、報修、鋪位裝修、進退場等核心業務流程化、規范化、在線化、智能化。

典型客戶

紅星美凱龍、愛琴海、碧桂園文商旅、中駿商管、證大地產

客戶案例

目前，中駿商管在管世界城共計37座，計劃至2025年全國落地100座中駿世界城。隨著“百城計劃”的全國化布局，中駿商業需要通過數字化轉型來支撐整個戰略目標的達成。為確保技術架構統一，順利對接現有的數字化運營中臺營銷系統，中駿商管需要上線一套數字化業務系統，在技術架構上有三方面的訴求：彈性擴容的能力、靈活的系統迭代能力、強穩定性。中駿商管最終選擇紅星云為其提供基于互聯網微服務架構的ERP系統建設方案。基于互聯網微服務系統架構，紅星云的ERP系統在彈性擴容、靈活迭代、系統無縫對接、強穩定性四個方面，滿足中駿商管實現快速業務增長的需求，助力中駿商管實現從信息化到數字化的轉型，為“百城計劃”提供了強有力的支撐。

廠商介紹

匯納科技（股票代碼：300609.SZ）成立于2004年，于2017年A股上市，是人工智能和大數據行業應用服務商。匯納科技綜合運用ABI（AI+BigData+IoT）技術為購物中心、品牌零售等客戶提供數據采集、數據管理和數據運營服務。目前已服務2000+購物中心和50000+品牌零售店，是國家商務部“新消費試驗基地”戰略合作方。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-投資部-選址定位

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數字化觸點

購物中心-運營部-客流統計分析

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-數據分析及可視化

購物中心-職能部門-數據中臺

產品與服務

購物中心客流數字化產品及解決方案：為購物中心提供多個全場景客流數據采集方案和不同深度的客流洞察數據，挖掘客群價值，提升運營能力，高效幫助購物中心優化活動效果、優化品牌布局、輔導品牌經營。方案采用由匯納科技自研的AI深度學習算法及相關智能硬件，采集的數據涵蓋基礎客流量、顧客數、客群屬性、游逛特征、品牌關聯度等多個大類，擁有超過100個指標的分析體系。方案支持購物中心總體、通道、樓層、業態及店鋪級靈活部署，并提供本地及SaaS部署方式。其中，頂視頻Re-ID技術方案不侵犯顧客人臉信息隱私，可有效規避數據采集過程中的合規風險。此外，匯納科技已與部分CRM、ERP廠商達成生態合作，方案可對接購物中心業務系統。

大數據產品及服務：基于旗下匯客云平臺為購物中心提供基準歸因、商圈監測、客群洞察、運營對標等多個行業級大數據產品。匯客云平臺是以線下商業體客流量數據為核心的大數據平臺，通過可解釋機器學習模型，建立起實體商業五因子分析模型，實現了購物中心客流變化歸因分析，及未來客流量預測，準確率較高。

定制化數據服務：面向購物中心研測部門、決策層，或集團型購物中心提供的高度定制的數據服務，具備數據中臺搭建、數據治理、行業/全國客流監測等能力，可賦能新開項目的定位規劃、運營管理、品牌組合等應用場景。

屏幕內容分發及互動產品：基于匯納科技旗下的“千目”，面向購物中心提供智能導視系統、大屏互動直播系統、智能終端管理系統、應用發布系統、品牌發布系統、信息發布系統等產品。

典型客戶

恒隆廣場、萬達集團、龍湖天街、華潤商業

客戶案例

恒隆廣場作為中國高端商業地產的龍頭品牌，在上海、沈陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢等地都有核心項目。匯納科技作為恒隆集團多年合作伙伴，為其多個項目提供客流統計分析、智能導視系統等產品和服務。

通過客流統計分析系統，采集場內進出口客流、樓層客流、公共區域客流、客流流向等多元客流數據。透過數據，運營者可知曉場內客流情況、區域熱度、品牌關注度等經營情況，為經營優化提供決策參考。

智能導視系統作為場內交互入口，與恒隆會、停車系統、會員系統、微信小程序等平臺數據打通，為消費者提供店鋪查詢、場內導航、尋車、停車繳費、排隊取號、優惠信息推送、會員互動等全場景一站式服務。

基于線上線下數據融合與沉淀，實現多維數據分析與挖掘，讓消費者體驗更智能，讓運營者效率更高效。

廠商介紹

奇點云成立于2016年12月，專注于用大數據和人工智能技術為商業賦能。奇點云自主研發AI驅動的數據中臺，為企業提供“端到端”的全鏈路數智化服務，幫助企業實現數據采集自動化、數據治理智能化、數據資產私有化、數據應用敏捷化，完成數據生命周期管理。至今已服務600+客戶，覆蓋泛零售業、金融業、運營商、制造業、政府及公共事業。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-投資部-選址定位

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-數據分析及可視化

購物中心-職能部門-數據中臺

產品與服務

數據開發與管理平臺（DataSimba）：為購物中心提供規劃咨詢+數據中臺產品+實施落地+運營/培訓一整套的數據中臺服務。支持跨云多域分級治理，確保數據安全和合規協同；支持離線、實時數據采集，且擴展性較好，通過標準API接口可以快速接入新數據，建立新模型，數據服務能力強；基于對零售行業的業務理解和行業經驗，能搭建更適用于購物中心的標簽體系、分析模型等，更好支撐上層應用。

消費者運營平臺（DataNuza）：包含CDP、MAP、CAP、SCRM等模塊，幫助購物中心打造從人群圈選、用戶洞察、目標客群畫像，到智能營銷、效果評價，再到營銷素材管理、觸點管理、人群放大的營銷閉環。為企業提供全鏈路、全生命周期的消費者運營服務，助力購物中心實現客群運營、精準營銷，降低營銷成本、提升轉化率。

數據可視化應用（DataMaleon）：幫助購物中心自主搭建專業的數據可視化應用，實現數據呈現、實時監控、智慧決策、數據分析等功能，滿足多元場景展示需求。可為購物中心提供海量可視化組件、多種風格主題，具備圖形化、低代碼、敏捷性等特征。

商業地產解決方案：基于數據開發與管理平臺（DataSimba）、消費者運營平臺（DataNuza）和數據可視化應用（DataMaleon），為購物中心提供精細化運營解決方案，目前可支撐品牌汰換、會員營銷、管理駕駛艙、招商策略分析等場景。

典型客戶

凱德中國、永旺集團、南京新百、恒隆地產、華夏幸福

廠商介紹

明源云沃享前身為沃享科技，成立于2013年，是專注于購物中心領域的數字化解決方案提供商，聚焦商管運營的會員經營和商戶服務板塊。截至目前，明源云沃享（沃享科技）合作購物中心數量超過300家。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-運營部-客流統計分析

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-職能部門-數據中臺

購物中心-職能部門-業務中臺

產品與服務

機器視覺管理系統 ：為購物中心提供的基于線下客流分析的數據運營解決方案。通過機器視覺技術進行購物中心每個區域、樓層以及店鋪門口的客流統計。可針對入場用戶進行人群特征分析、全量動線分析、商鋪關聯分析等，指導購物中心進行業態分布調整、品牌組合和品牌落位。

消費者關系平臺：從場景出發，為購物中心提供從引流、促活、轉化、服務到復購等全場景的消費者跟蹤和分析，為購物中心提供引流接口、營銷工具和輔助運營服務，幫助購物中心實現消費者的全生命周期管理和精細化運營。

商戶服務管理平臺：是針對商戶服務經營的管理解決方案，為購物中心提供入場、經營、服務、退場等完整的服務閉環，實現商戶全生命周期管控。將商戶管理、租約管理、物業管理等現場服務業務打通并實現在線化、可視化、移動化，可提高購物中心業務響應速度和工作交接效率。

典型客戶

印力集團、萬達集團、佳兆業商業、美的商業、招商華僑城

廠商介紹

數衍科技是生態數據服務商，基于原創數據橋接、智能地面和AI數據解析技術，采用數據生產線模式，為智慧商業、食藥健康、智慧康養等領域生態經營和管理提供數據服務。研發紙電支付打印機、數字小票、消費者數據平臺等產品，打造購物中心數字化底座，提供數據采集、數據治理、資產管理、深度分析等服務，賦能購物中心和門店線上線下融合經營。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-企劃部-數字化觸點

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-運營部-數據分析及可視化

購物中心-職能部門-數據中臺

產品與服務

數字小票：基于數據橋接技術，為購物中心提供數字小票解決方案。通過紙電支付打印機形成電子消費憑證，同時獲取消費者身份和購買明細數據。數字小票包含品牌、商品、消費者等數據，聯合第三方支付合作伙伴，在線下場景實現支付即小票、線上引流、去重積分、退換貨、營銷、電子發票等功能，幫助購物中心沉淀自有會員數據、線上線下融合經營消費者，也可以支撐購物中心進行精細化經營數據分析、店鋪生態價值分析和品牌汰換等。此外，數字小票通過無紙化幫助品牌方降低成本，助力綠色商場建設。

MCDP（生態商業消費者數據平臺）：為購物中心提供MCDP規劃和建設解決方案。針對購物中心業務進行數據標準梳理，采集、補充、整合購物中心所需的數據至MCDP。目前已同主流ERP、CRM合作伙伴實現接口打通。通過數據工廠針對購物中心現有系統數據、單據數據、商品數據等進行數據治理，形成數據資產，支撐購物中心進行經營數據分析，基于此可提供BI、會員管理、融合商城、店鋪優化、智能營銷等服務。

典型客戶

華潤集團、龍湖集團、新城控股、鵬欣集團、新鴻基地產

客戶案例

天津水游城是由鵬欣集團打造的集購物、餐飲、娛樂、文化等為一體，注重生活和消費體驗的新型城市綜合體。天津水游城致力于實現數字化運營，與數衍科技合作上線數字小票，逐步實現小票無紙化，更好的獲取商戶實時銷售數據和消費者數據，為商戶管控、租金收取、商鋪優化、鏈路營銷等提供數據支撐。同時數字小票實現人-貨關聯，助力天津水游城在交易場景中高效觸達和即時經營會員。目前數字小票已在天津水游城內近兩百家商戶上線，基本實現有效覆蓋。消費者獲取數字小票即成為會員，可享受積分、優惠券等權益和優惠，帶給消費者美好體驗。基于對消費者數據重要性的共識，數衍科技與鵬欣集團從數據獲取、治理、視圖、應用等方面正展開深入合作。

廠商介紹

騰訊廣告是騰訊旗下的廣告投放平臺，為企業客戶提供騰訊生態內多渠道、多種類的廣告投放資源，并結合騰訊生態數據資源，幫助企業實現精準廣告投放。目前，產品已覆蓋數千家購物中心。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-企劃部-數字化觸點

購物中心-企劃部-智能營銷

產品與服務

流量觸達：為購物中心提供商業流量導流和微信公域生態支持工具，在社交場景和生活場景下助力購物中心多觸點抵達消費者。商業流量包含朋友圈、公眾號、騰訊新聞、騰訊OTT等，能夠全渠道整合流量，滿足購物中心多種營銷需求。公域生態包含搜一搜、視頻號等，通過多種方式承接全域流量，以最優路徑為購物中心營銷全面提效。

內容營銷：與優質IP合作，融合全渠道場景營銷，幫助購物中心實現IP引流和IP轉化。充分釋放內容的商業價值，實現IP品牌雙向賦能，通過視頻、直播、體育、動漫、音樂、QQ等多賽道IP內容布局，進行廣告投放和內容輸出，在增加購物頻次的基礎上，實現流量從IP體驗到會員的轉化，滿足不同用戶的個性化內容需要。

用戶沉淀：打通公眾號、導購、社群、直播四大私域營銷場景，助力購物中心進行用戶沉淀與私域轉化。基于騰訊生態數據資源，朋友圈廣告LBS定位與落地頁公眾號推廣，可有效提高廣告點擊率；導購直連基于LBS精準曝光，可實現高效引流，輔助購物中心實現線上線下一體化營銷；多渠道傳播觸達本地社群，可沉淀私域流量、建設社群營銷新鏈路；線上直播經淺層轉化和深層轉化，可實現數據閉環，提高購物中心營銷ROI。

營銷效果評價：騰訊廣告后臺可跟蹤、統計廣告投放的曝光和點擊等數據，進行曝光量和點擊量等指標的效果評估。也可對接購物中心CRM等系統，通過數據回傳和對接等，進行營銷轉化率等的統計。

典型客戶

印力集團、龍湖集團、萬達廣場

客戶案例

印力集團從2017年開始舉辦“SUPER-V 花花節”，通過玩法不斷創新逐步擴大活動影響力，帶給消費者差異化的線下體驗。2019年花花節，印力集團首次攜手騰訊手游《天天愛消除》獲取顯著成效。

2020年第四屆花花節，印力集團則聯手王者榮耀知名戰隊QGhappy進行賽事合作，成功讓活動聲量和品牌影響力“更上一層樓”。花花節期間，印力集團通過《王者榮耀》這一頂流賽事IP的影響力，成功為購物中心導入客流；與此同時，王者人生授權印享星會員系統與其APP打通，通過王者榮耀線上福利發放優惠券，為印力集團線下購物中心引流，將玩家轉化為會員，從而擴大印力集團品牌及印享星會員影響力。

本次印力花花節推廣引流過程中，騰訊廣告以朋友圈廣告為核心，依托強大的數據能力和定向能力，及騰訊“連接一切”的屬性，將不同素材多輪組合投放，實現引導用戶關注印力集團品牌公眾號、跳轉品牌小程序一鍵注冊會員，助力品牌在騰訊生態場景里吸引注意力、沉淀用戶、轉化交易。朋友圈廣告在公域的連接-曝光-引流，助印力集團獲得超過1400萬次曝光，會員新增48萬，營銷效果顯著。

廠商介紹

WakeData惟客數據成立于2018年，以大數據和AI人工智能為核心，提出數字連接、數據智能、數字營銷的數字化升級實踐路徑，為線下實體企業提供一站式數字化升級產品和服務，幫助企業實現數據驅動，賦能客戶經營與資源管理。主要服務于地產、家居家裝、汽車、泛零售等領域企業客戶。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數字化觸點

購物中心-運營部-客流統計分析

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-數據分析及可視化

購物中心-職能部門-數據中臺

購物中心-職能部門-業務中臺

產品與服務

惟客云：定位于以數據智能驅動的數字化客戶經營系統，結合數據中臺和數字化運營中臺的能力，對外能幫助企業構建獲客、留存、促活、成交、復購的完整公域轉私域經營閉環；對內通過統一數據口徑、數據資產共享、數據可視化等手段，賦能企業實現客戶經營數字化、資源管理數字化。

地產大會員解決方案：基于產品惟客云發布的一站式解決方案，賦能購物中心多業態經營模式下數字化客戶經營能力，具備統一會員、構建連接、營銷賦能等功能，幫助購物中心進行會員全生命周期運營。基于底層數據建設，大會員平臺具備較高擴展性，可促進業態之間交叉引流，支撐購物中心商戶管理、商城運營、統一會員積分權益、潛客挖掘、智能營銷等多個應用場景。

典型客戶

萬達集團、富力地產、中駿集團、卓越商業

廠商介紹

印像數據成立于2018年，是云天勵飛全資子公司，聚焦線下智能商業領域。依托云天勵飛的大數據、AI、云計算等技術，為線下商業提供智能交互屏、智慧商業平臺等數字化解決方案。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-企劃部-數字化觸點

購物中心-運營部-客流統計分析

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-數據分析及可視化

產品與服務

小象AI屏：為購物中心提供的線下數字化觸點解決方案，包含軟件、硬件和系統，適用于多場景。在導航、導視的基礎上，通過AI視覺識別和邊緣計算技術，可承載海量交互，并對消費者特征進行提取，通過數據埋點對接至購物中心會員系統，為購物中心提供多維度用戶數據，實現會員拉新和分流轉化。購物中心可通過小象AI屏對接線上商城和品牌端，提高線上商城利用率，促進商場和品牌商家協同。

品牌小屏：為購物中心提供的適用于品牌店鋪的線下數字化觸點解決方案。基于位置信息，品牌小屏可以為購物中心提供更多數據維度，如關聯品牌，主要用于指導購物中心進行精準推薦和二次營銷。基于線下數字化觸點的優勢，可幫助購物中心實現較高的轉化率。

BI看板：在小象AI屏和品牌小屏采集數據并沉淀數據的基礎上，融合商業全域數據，建立客群畫像，可提升購物中心對消費者的多維度感知，實現效果分析和精準營銷，并提供可視化解決方案，并支持購物中心在會員運營方面的決策。

典型客戶

印力集團、萬科廣場、新城控股、深圳書城

客戶案例

上海南翔印象城MEGA，是印力集團首個“MEGA”級項目，也是目前上海單體量最大的純商業購物中心。作為印像數據AI觸點之一，小象AI屏用擬人化的智能交互和數字化的精細運營手段對南翔印象城MEGA進行了智能化場景再造，打造商場中的智能之“場”，讓商場服務、貨品展示、異業合作得到無限延伸。小象AI屏通過卡券營銷、資訊娛樂、會員服務等形式，以豐富趣味的場景營銷手段，對場內的顧客進行流量拉新和會員轉化。上海南翔印象城MEGA開業期間，小象AI屏為商場拉新會員（包括拉新和擴檔）5000+；近萬人從屏端登陸，與小象AI親密互動，總交互次數達40萬次；配合豐富的開業優惠，180+場內商戶與小象AI合作，共發放卡券超1.2萬張；多種智能化的會員福利體驗，為商場盤活積分77萬+。

廠商介紹

鷹云智能成立于2018年，定位為線下商業空間數字化改造和數據決策服務提供商。鷹云智能利用大數據技術，通過智能算法、數據處理中臺、數據處理技術等深挖商業大數據價值，為商業運營提供數據依據、數據分析工具和運營指導建議。項目覆蓋購物中心、商業步行街、文旅綜合體、智慧景區、智慧村、交通商業等。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-投資部-選址定位

購物中心-運營部-客流統計分析

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-運營部-數據分析及可視化

購物中心-職能部門-數據中臺

購物中心-職能部門-業務中臺

購物中心-職能部門-ERP

產品與服務

選址數據報告：與多家第三方大數據公司合作，基于城市發展數據、周邊人口規模、周邊人群畫像、周邊競品數據等多種數據，通過數據報告和咨詢服務的方式為購物中心提供選址和落位建議。

商圈大數據：通過采集、整合、分析購物中心業務系統數據、智能硬件設備數據、第三方數據等，可深入挖掘商圈與購物中心項目大數據的內在邏輯關系，為購物中心在選址、定位、招商、運營等環節提供數據基礎。第三方大數據合作伙伴有騰訊地圖、中國銀聯、中國聯通、中國電信、中國移動等。

鷹眼客流洞察系統：采用基于視覺感知和會員ID數據標簽體系，進行數據采集清洗、模型算法、機器學習等，打通消費者在場、在店的各級賬戶，為購物中心提供客流、支付相關的智能數據分析及可視化呈現，幫助購物中心逐步構建完整用戶畫像，全面認知客戶，不斷優化經營，提升效益。

大會員營銷中心：面向C端場景的系統，可以接入全渠道用戶數據，對用戶進行畫像，并實現會員全生命周期運營和精準營銷。依據鷹云智能的大數據能力，可對營銷數據進行分析和效果評價。

運營數字化中心：為購物中心提供的ERP系統，包含招商管理、商戶管理、智能化工單管理、財務管理、數據報表等功能模塊，覆蓋購物中心運營全流程，提高購物中心運營效率。支持PC端和微信移動端部署，可實現跨設備服務，方便管理者遠程指揮和決策。

商業數據大屏：基于數據中臺和BI能力，幫助購物中心進行經營情況的可視化。商業數據大屏通過對接購物中心的業務系統，可以將購物中心日常運營的關鍵指標通過大屏聚焦呈現，多用于展示場景。

迪迦數字分析平臺：通過數據智能支撐購物中心的運營決策、數據分析、經營改善、異常預警等業務場景。可為管理層提供PC端和移動端的經營看板，滿足移動辦公需求；同時，迪迦數字分析平臺可供業務部門進行自助分析、可視化分析、模板分析、以及其他主題分析等深度應用。

數據中臺：為購物中心提供數據采集、數據集成和數據服務。通過對接購物中心不同業務系統，建設業務數據域，并搭建多種數據分析模型，支撐購物中心的上層應用，最終通過可視大屏、移動BI等方式進行數據呈現。

業務中臺：為購物中心搭建的通用業務底座。通過建立不同資源中心提取購物中心的業務邏輯，為購物中心搭建業務中臺，支持購物中心快速進行業務分發和業務組合降低購物中心在相同應用系統的重復建設成本。并提供標準接口，允許購物中心進行業務系統擴展，適合集團型購物中心。

典型客戶

正佳廣場、招商蛇口、白云機場商業、冬奧會太子城、廣州北京路步行街

廠商介紹

有贊（http://08083.HK）成立于2012年，是一家主要從事零售科技服務的企業。目前旗下有有贊微商城、有新零售、有贊美業等多款幫助商家經營移動社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產品。目前，有贊客戶已覆蓋美妝護膚、母嬰親子、百貨商場等多個行業。

所屬場景（主體-部門-應用場景）

購物中心-企劃部-智能營銷

產品與服務

微商城：基于公眾號、小程序等平臺，為購物中心搭建線上商城，并根據購物中心需求可提供代運營服務，包括活動設計、內容營銷、視覺設計等。打通購物中心業務系統，實現“會員通、商戶通、訂單通、營銷通”，可幫助購物中心實現多渠道系統管理，降低系統對接成本。目前，有贊主要通過到店自提、到店核銷等營銷活動幫助購物中心進行引流，提高到店率和復購率。

有贊企業微信助手：有贊基于企業微信的基礎能力，打造的一個適合商家使用的工具，從引流獲客到留存轉化到復購增購，再到分享裂變，全鏈條的解決方案。

在線下，可以通過掃碼、辦理會員卡等方式讓到店顧客成為企業微信好友，后續根據消費者的特點建立社群，提供合適的營銷活動，也可以根據消費者的條件做離店的召回。在線上場景，有贊企業微信助手提供了渠道活碼，可以將每個渠道的流量做匯集，同時能根據流量來源做分層，后續商家可以根據自己的需求進行營銷轉化。

有贊導購助手：基于百購行業的導購人效低、客戶資產留存難、管理困難三個痛點推出的解決方案，圍繞“總部——導購——客戶”鏈條,幫助商家賦能導購，沉淀客戶資產，提高管理效率。

有贊CRM：有贊CRM是一套客戶管理系統，它會幫助商家實現客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運營。不論是全域營銷數據、私域運營數據，還是多渠道的經營數據，都可以在有贊CRM融合、加工，最后反哺整個會員運營體系。

典型客戶

文峰股份、丹尼斯百貨、王府井集團、伊藤洋華堂、南京新百、上海新天地

客戶案例

丹尼斯是臺灣東裕集團旗下一家集百貨、大賣場、便利店與物流中心等業態為一體的零售事業集團。丹尼斯已在河南擁有14家百貨公司、78家大賣場、500家便利店。

2020年，丹尼斯與有贊達成合作。目前，為丹尼斯旗下百貨、大賣場、便利店3個業態定制化開發的小程序均已上線。有贊將3個小程序的商品、訂單、會員等信息，與丹尼斯線下店使用的長益和同程系統實進行打通，既提高了線上、線下協作效率，又保障了消費者的全渠道消費體驗。基于有贊的“銷售員”系統，丹尼斯調動線下14000個門店導購注冊成為銷售員，在線上實現分銷返傭，帶動小程序的銷售。并聯合品牌商共同策劃營銷活動，通過社群、朋友圈高效觸達顧客，效果顯著。與高端護膚品牌whoo后的聯合私域營銷活動實現500萬元銷售額。2021年，丹尼斯百貨小程序銷售額預計將突破3億元。

入選標準 本次入選《購物中心數字化廠商全景報告》的廠商需同時符合以下條件：

廠商提供的產品與服務服務購物中心數字化應用場景；

• 廠商能夠在參評場景提供三家以上付費客戶案例。

• 廠商經過愛分析深度調研。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。