中國寧波網記者張燕

“公積金咨詢電話打不通人工客服，怎么辦？”“無論是12345還是12329，都請我‘繼續等待’，等到最后電話自動掛斷了。”近日，不少市民反映要咨詢公積金問題，但咨詢電話怎么也打不通，除了公布的上述兩個短號外，沒有其他可咨詢的電話。

公積金事關家庭購房大計，熱線電話不通影響提取效率，對此，記者進行了采訪。

王女士打算替家人咨詢公積金提取問題：“因為當時貸款的銀行不能申請委托提取，所以每年需要跑柜臺支取，支取前想咨詢一下需要帶哪些資料，以及家人之間是否可以互相提取。”王女士通過市住建部門官網查到，公積金的咨詢電話是12329。當她拔打后自動轉入12345政務服務熱線，“要求輸入各種信息后就轉為機器人服務。”王女士好不容易找到了人工客服選項，但卻被告知“人工座席忙，繼續等待請按1”，多次等待后，仍無法撥通。此外，還有一些市民也反映了類似問題。

記者根據市民提供的情況也開始撥打，情況確實如此。在多次被要求“繼續等待請按1”大約五分鐘后，系統自動掛斷了記者的電話。

“公積金熱線電話打不通，有沒有其他更直接的號碼進行咨詢？”對此，記者致電市住建局信訪窗口，工作人員表示，他們接到公積金熱線“打不通”的投訴頻率確實挺高的，目前該熱線已轉到市信訪12345統一接聽，因此無法提供其他替代號碼以供咨詢。

記者又聯系了市12345政務服務熱線中心有關負責人，這位負責人表示，近期因醫保平臺升級，群眾來電較多，擠占了不少話務，導致了公積金熱線人工座席的接通率低。

對于群眾反映的問題，這位負責人表示，將馬上安排座席來盡量保障公積金業務的人工咨詢，“不過‘315’臨近，最近消費投訴方面的投訴電話多了起來，可能會影響公積金熱線人工座席的接通率，這樣的現象會持續到3月20日左右。”

為應對正在到來的“315”話務高峰，市12345政務服務熱線中心將在這期間對未接通的公積金、消費糾紛、交通等咨詢熱線采用人工回撥服務，也就是說，對部分未接通的電話，工作人員將在空余時間段進行回撥。市民萬一打不通相關電話，可嘗試多次撥打或者待工作人員回撥。

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