手把手地培訓，讓老年人更快地掌握各類手機APP的使用。

線下培訓老年人15.63萬人次，超額完成10萬人次培訓目標，其中城區培訓8.55萬人次、農村7.08萬人次，送教服務覆蓋1585個社區、1475個行政村；線上移動寬帶電視智能手機培訓欄目點擊量超10萬次……

去年，寧波市老年人智能手機操作技能普及工程交出一份完美答卷。通過市科協、市委老干部局、市教育局、報業集團、寧波移動、民生銀行等單位及社會各界的共同努力，寧波老年學員培訓后使用手機各類APP的頻率比培訓前提升了37.7%。

智享生活銀齡老人有需要

視頻通話、網上通辦、移動支付、線上購物……如今，我們的衣、食、住、行越來越多、越來越快地融入智能手機。很多老年人玩轉智能手機，開啟“智慧新生活”，但一些老年人卻在智能手機面前不知所措。

因為不會掃碼，在衣、食、住、行中時時陷入窘境；因為不懂智能手機操作，不能和孩子視頻通話……當二維碼技術遍及各種社交和消費場景，因“不會掃碼”和“沒有二維碼”，一些銀發族感覺自己被時代拋棄了。

“因為疫情防控，現在走到哪兒都得掃碼。我不會用智能手機，用的是只有電話和短信功能的老年機，沒辦法掃碼，就得登記信息。”69歲的市民鄭女士說，她每天都要到超市買菜，如果自己能學會使用智能手機，就可以像年輕人一樣方便地掃碼進出，甚至是結賬的時候也不用再排長隊，用自助收銀機就能快速結賬。“孩子也試過教我智能手機怎么用，每次剛教完，我就給忘了。”鄭女士說，年紀大了學東西難，一想到智能手機那么多功能，學起來那么復雜，覺得自己學不會，她就退卻了。

“我媽的朋友里有人用起了智能手機，看到人家用微信聊天、制作美篇、網上購物，她羨慕地跟我說‘你看你李姨不僅能在手機上搶紅包，還老在網上買到實惠東西，我也想學學智能手機怎么用’。”市民張女士說，受周圍朋友的影響，她的母親主動提出想學習使用智能手機，“可是當我準備教她使用智能手機時，她又猶豫了，說總在電視新聞上看到有人在網上被騙錢，她擔心點到什么不該點的東西”。

事實上，不少老年人和張女士的母親一樣，內心渴望融入“數字生活”，又擔心自己學習能力差學不會，怕掃碼支付不安全上當受騙，因而對“數字生活”持觀望、猶豫甚至抵觸的心理。

通過對2021年工程的相關情況的數據分析發現，入門操作、安全防范、微信交流是老年人最喜愛的課程。除此之外，老年人對智慧出行、休閑娛樂、網上辦事等方面同樣感興趣。幫助年邁的父母跨越“數字鴻溝”，邁入豐富多彩的智慧生活場景，享受更為輕松愉悅的晚年生活意義重大。

工作人員正在教老年人如何使用智能手機。

差異化推進普及活動走向縱深

除了日常的培訓，智能手機普及工程參與單位還為老年人精心策劃了各類專題活動，通過差異化推進，讓活動走向縱深。

市教育局依托終身教育系統資源，以寧波老年開放大學、區(縣、市)社區學院、鄉鎮成人學校為骨干力量，開展寧波市終身教育“雙百千萬”防疫科普行動，在寧波智慧教育平臺線上提供100節智能手機應用課的同時，線下開展了千名職成教教師和千名社區志愿者宣傳引導服務行動，通過各種途徑向市民推送與智能技術應用相關的政策、知識，營造社會氛圍。

寧波移動在推進普及工程進社區、進鄉鎮的同時，將全民反詐宣傳、反詐APP安裝、防范電信網絡詐騙技巧等內容，通過案例教學、應用指導(“機伶”公眾號/小程序)等方式，結合到日常的老年人智能手機操作技能普及工作中，進一步提高了銀齡老人安全防范意識，助力平安寧波建設。

除此之外，為滿足老年人多層次、多樣化的需求，寧波移動將擴大普及工程的受眾面，從以往開展智能手機的操作技巧培訓向“智能手機+智慧家庭”融合普及模式延伸，將千兆極致體驗及數智化服務同步帶入養老惠民行業，也讓老年群體真正體驗到移動雙千兆帶來的智慧家庭娛樂、健康、教育的紅利。

民生銀行寧波分行為更好地幫助老年人跨越“數字鴻溝”，受邀參與寧波消費者權益保護協會《老年人金融一本通》、人行寧波市中心支行《老年客戶銀行服務規范》等專業書籍與行業規范的起草工作，幫助老年人更好地享受現代金融發展成果。按照計劃，該銀行將繼續深挖老年客戶需求，在持續豐富智能手機培訓課程，惠及更多老年市民的同時，開展各類系列老年主題活動，不斷豐富和延伸樂老服務內涵，讓老年人在互聯網時代能夠得到更多的便捷。

建行寧波市分行在去年6月初打造了首家老年群體特色服務示范點“銀發幸福+”主題網點，以“勞動者港灣+助老”“長者服務專區+優先”“智能設備+關愛”等方式對設施進行了適老化改造，著力提升老年人的舒適感、安全感和幸福感。經過半年的發展，該主題網點已成為金融機構愛老助老的樣板間。

除此之外，貝殼公益則為社區和農村老年人提供了送教上門服務，幫助老年人鞏固學習成果，隨時到現場求助；81890求助服務中心則對老年人智能手機培訓來電進行了回訪活動，確保件件咨詢有回應。

智能手機普及工程實施以來，一批老年人從“民生樂老學院”畢業。

傳幫帶讓老年人享受智慧生活

盡管寧波市老年人智能手機操作技能普及工程已連續開展5年，通過一場場培訓，一次次學習，不斷滿足老年人在出行、就醫、消費等方面的需求，幫助“銀發族”跨越數字鴻溝。但相對于全市龐大的老年人口基數來說，這樣的活動仍需長期開展。

為了讓更多的老年人了解普及工程，寧波逐步構建了銀齡互助體系。通過充分發揮老年大學和老科技工作者協會的作用，讓老年大學的學員和老科技工作者先學，從中選拔優秀學員作為教員，帶動更多的老年人。與此同時，市老科協還舉辦了4期講師能力提升活動，進一步講解培訓教材要點和授課技巧。

目前，我市已成功打造社區支持體系。依托社區居家養老服務中心，志愿者和社工作為教員，老年人不但實現了就近學習，還能想學就學。通過盡可能地提高學習的覆蓋面，我市社區老年學員占比已達54.7%。

拓展社會支持體系也是招收學員的重要方式。市科協通過聯合市委老干部局、市教育局、報業集團、寧波移動、民生銀行等單位，爭取市委改革辦、市公安局、市民政局、市大數據局等部門大力支持，吸納市老科協、建設銀行、貝殼公益基金、81890等社會力量廣泛參與，已形成了“政府主導、科協牽頭、多方參與、志愿服務”的工作格局，切實讓老年人共享數字化改革的紅利。

其中，建設銀行和貝殼公益基金去年積極投身工程，一年累計共培訓老年人1.1萬人次。鄞州區廣泛組織智能手機科普小戲配送給有需要的社區、村。

除此之外，我市通過營造家庭學習體系，以“小手拉大手”的方式，孫輩用科學合理的方式教祖輩使用智能手機，通過家庭中的反復教學，讓老年人提高學習和使用興趣。市科協還委托寧波電視臺拍攝了以《講大道》欄目主持人王阿姨和青青卡通形象串聯全篇，外加孫輩明明輔導祖輩學習手機的教學視頻。編輯印刷了2.8萬套教材(上下冊)配發給老年學習積極分子和優秀學員，10萬冊簡化版講義給普通學員。

“市第十四次黨代會的報告提出，要主動回應群眾關切，及時解決群眾急難愁盼的問題，做到有呼必應、有諾必踐、有難必幫，讓老百姓得到更多實惠、收獲更多幸福。”市科協相關負責人說，按照計劃，今年寧波市老年人智能手機操作技能普及工程將繼續接收報名學員，不斷為老年人服務。通過利用現有教學網點等陣地，關注老年人心理、健康、精神等不同層次的科普需求，不斷拓展科普為民的服務抓手。

圖/文殷聰

關鍵詞： 智能手機