周末臨近，數(shù)字人民幣消費(fèi)熱潮來襲，但有用戶向記者反饋，首輪2萬個(gè)數(shù)幣紅包在使用過程中仍存在部分梗阻。記者整理了用戶集中反饋的問題，請(qǐng)本次活動(dòng)承辦方為大家答疑解惑。

(資料圖)

1、問：到指定消費(fèi)商戶名單上的有些商戶消費(fèi)時(shí)，遇到無法核銷數(shù)幣紅包的情況，這是為何？

答：可能是由于該商戶不是數(shù)幣紅包指定商戶，也可能是由于技術(shù)原因使該商戶未及時(shí)加入到指定商戶名單中。如遇該情況，消費(fèi)者可與商戶數(shù)字人民幣錢包所在運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，或者通過相關(guān)疑問咨詢電話聯(lián)系，活動(dòng)主辦方將第一時(shí)間予以跟進(jìn)解決。

2、問：中獎(jiǎng)的紅包在某家銀行子錢包中，前往其他銀行合作商戶使用時(shí)卻無法核銷，該如何解決？

答：如遇該情況，消費(fèi)者可與商戶數(shù)字人民幣錢包所在運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，或者通過相關(guān)疑問咨詢電話聯(lián)系，活動(dòng)主辦方將第一時(shí)間予以跟進(jìn)解決。

3、問：使用100元數(shù)幣紅包購(gòu)買不足100元的商品時(shí)，為何會(huì)出現(xiàn)余額不足的情況？

答：可能是由于該商戶不是數(shù)幣紅包指定商戶，也可能是由于技術(shù)原因使該商戶未及時(shí)加入到指定商戶名單中。如遇該情況，消費(fèi)者可與商戶數(shù)字人民幣錢包所在運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，或者通過相關(guān)疑問咨詢電話聯(lián)系，活動(dòng)主辦方將第一時(shí)間予以跟進(jìn)解決。

4、問：用戶7月6日在店里使用數(shù)幣紅包消費(fèi)后，錢款遲遲未到商家賬上。這種情況會(huì)如何處理？相應(yīng)錢款何時(shí)可以到賬？

答：商戶綁定的賬戶有問題或者商戶的錢包沒有設(shè)置自動(dòng)兌回，需要商戶手動(dòng)操作兌回。

5、問：到指定商戶去使用，商戶稱掃碼的設(shè)備沒有到，暫時(shí)不能用，這該如何解決？

答：如遇該情況，消費(fèi)者可與商戶數(shù)字人民幣錢包所在運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，或者通過相關(guān)疑問咨詢電話聯(lián)系，活動(dòng)主辦方將第一時(shí)間予以跟進(jìn)解決。

6、問：名單上商家信息不是十分準(zhǔn)確，如去某店使用，兩家已關(guān)門，跑了第三家才用上。這種情況該怎么辦？

答：本次活動(dòng)的商戶包括了在天一和義商圈內(nèi)所有已完成數(shù)幣錢包支付改造的商戶，部分個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間并不固定，給消費(fèi)者帶來了一些困擾，實(shí)在抱歉?；顒?dòng)承辦方將盡力做好商戶溝通工作，減少商戶不規(guī)律歇業(yè)的情況。

7、問：公布的商戶名單中，有一些未必是店名，用戶甄別起來有點(diǎn)困難。以后是否可以完善細(xì)節(jié)？

答：感謝您的建議！本次活動(dòng)的商戶包括了在天一和義商圈內(nèi)所有已完成數(shù)幣錢包支付改造的商戶，部分個(gè)體工商戶在開通商戶錢包時(shí)，未準(zhǔn)確登記商戶名稱，或者在市場(chǎng)監(jiān)管部門注冊(cè)后又修改了現(xiàn)場(chǎng)的店名，導(dǎo)致部分商戶名單不是其真實(shí)的店名。數(shù)字人民幣試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將盡力完善商戶名稱。

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