近年來,不少家用電器商家售后服務采用郵寄保修的模式,也由此產生了郵寄費用、故障認定、維修費用、維修期限等售后糾紛。經濟日報-中國經濟網生活頻道獲悉,為維護消費者權益,福州市消委會針對郵寄保修建議如下:

消費者在網絡購買商品時需認真查看商品詳情,了解廠家提供的售后服務方式及可能存在的風險,并根據個人喜好及消費習慣進行選購。如果購買的是提供郵寄保修服務的商品,一定要事先了解具體的售后約定,對郵寄產生費用、故障認定方式、維修費用計算、維修期限約定等內容進行全面了解,有不明確的地方應進一步與在線客服人員進行溝通,并留取截圖、錄音等相關憑證。消費者郵寄送修前,需對商品外觀及故障等進行拍照錄像,并在產生售后糾紛時及時向相關部門反映。

消費者購買吸塵器前要多了解適用情況,不要輕信商家廣告宣傳,注意分清能否清理潮濕垃圾、清理哪些垃圾會損傷除塵杯、哪些大顆粒垃圾會堵塞管道等重要信息,針對自己使用環境做出理性選擇。

商家應充分保障消費者知情權,要在網頁上對產品使用的重要信息、售后服務提供方式及相關費用等內容以醒目方式提示消費者,最好能夠提供相關廠家的售后服務鏈接。在約定郵寄保修相關內容時,應對郵寄費用、故障確認、維修方案、維修期限等作出明確規定,收件及拆機確認故障過程中應留取影像資料,并在與消費者充分溝通,明示相關維修收費具體價目,得到認可后方可進行維修,避免因遠程維修產生糾紛。