國慶節剛過，北京經濟技術開發區工委書記王少峰就到博興街道贏海莊園社區、榮華街道金地格林小鎮社區，聽取街道、社區、居民開展“為民辦實事”的意見建議。他說，贏海莊園社區內創業者多、海外人才多，要做好社區國際人才多元化服務，讓溫暖走進每一位居民。

從老樓加裝電梯到解決停車難；從企業辦事“不出廠”到資本上市“管家”服務；從“一園一策、特事特辦”到支持人才引進和企業補貼……北京經開區件件實事辦到了企業居民的心坎上。今年，北京經開區認真梳理12345市民熱線和亦企服務港走訪反映的問題，提出了255項“為民辦實事”清單，并明確每項實事完成的時間表和任務圖。截至目前，已完成各項實事任務205項，承辦12345市民熱線訴求10.65萬件，解決企業訴求1264件。

企業辦事“小事不出廠，大事不出港”

作為北京高精尖產業主陣地，經開區堅持“一線工作法”，走訪企業群眾，梳理一批企業關心的實事清單，出臺了一批惠企利民的政策措施。

“資產申報還有一批合同需要進行登記，但合同有效期只有3天了。”前段時間，廣電計量檢測公司打電話求助。由于企業合同從未進行過認證登記，影響資產申報的辦理，將對企業日常經營造成較大影響。經開區相關部門了解情況后，第一時間安排專人上門服務，協助企業如期完成登記。

針對企業實際訴求，經開區對癥下藥，出臺產業發展3.0版惠企政策，精準服務企業；完善梯隊化上市儲備庫動態管理，對擬上市企業進行專題培訓10余次，為500余家企業提供“管家式”服務；設立國際人才服務大廳，推動國際人才公寓、林肯公園國際人才社區示范街區建設。

加大改革速度，建立產業和土地全過程服務監管鏈；“一業一證”改革實現“高效服務一個行業”，下發全市首張行業綜合許可證，首批10個行業已落地；復制推廣“服務管家+業務部門”模式，變“等你辦”為“幫你辦”；建設11個亦企服務港，將服務觸角延伸到企業門口，實現黨務、政務、服務“三合一”，企業辦事“小事不出廠，大事不出港”。

今年，經開區累計收到企業訴求1264件，其中服務港內辦結1064件，協調部門“吹哨”解決200件，創造了政企溝通零距離、企業辦事零障礙的氛圍，持續優化了營商環境。

民生問題解決有了“亦莊方案”

“房產證怎么辦啊？”前一段時間，南海家園部分回遷戶房產證辦理成了難題，這讓居民寢食難安。

“優化房產證辦理流程！”經開區開發建設局立即指派業務骨干上門服務，對房產證登記報件材料進行專門輔導。居民有了“主心骨”，房產證辦理很順利，目前已有13109套房辦完了房產證。

“這個月就能坐上電梯了！”對科創家園小區的老年住戶來說，這可是一個大喜訊。不久前，經開區在調研中發現，小區老年人去社區服務站上下樓十分不便。為此，經開區特意為該社區加裝了無障礙客運電梯。

為了解決類似問題，經開區不僅“接訴即辦”，還“未訴先辦”。對沒有電梯的多層住宅進行調查、梳理、摸底，初步形成了多層住宅增設電梯的方案，擬于今年年底前實施。

民生問題，不僅是一個人的問題，更是大家的問題。部分園區、工廠和寫字樓沒有早餐服務，經開區推行“移動餐飲售賣車”運營模式，在亦莊文化園、萬源街地鐵站等地，推出首批14個移動餐飲售賣車；在20多個小區的200多個點位，增設完善坡道、欄桿等無障礙設施500多個，改造無障礙過街天橋6座；為梅園小區自來水管線進行改造換新，解決水質渾濁、發黃問題；為一品亦莊、聽濤雅苑、新康家園3個小區更換路燈292組，一盞盞新路燈，不僅照亮了居民回家路，而且也照在了居民的心坎上。

將再推21項區級實事

隨著生活水平的提高，居民對社區安全、生活便利、娛樂休閑等有了新的訴求。如何把小事辦好，難事辦實？

今年以來，經開區密集出臺了一批“計劃”“方案”“辦法”：新擴區域基礎設施提升三年行動計劃、重點公共場所AED配置方案……一個個政策從無到有、從出臺到落地，讓城市建設管理更精細有序。

“現在樓下就能充電，既方便又安全！”說起電動車充電一事，李先生笑得合不攏嘴。他住的公租房海棠苑小區，已完成配租900戶。相關部門為小區安裝了4組電動車充電樁，方便居民就近充電。根據新出臺的新擴區域基礎設施提升三年行動計劃，經開區將重點實施14條道路新建及改造工程，完成T1線沿線5條道路提級改造，優化提升慢行道路28公里；針對停車難題，經開區新建4個公共停車場，新增公共停車位近2000個，在23個經營性停車場提供共享車位4176個。

對備受關注的應急救治能力問題，經開區將利用3年時間，在體育場館、學校、工業園區、商圈、交通樞紐等人口流動量大或固定人口密集的公共場所，完成自動體外除顫器（AED）的配置。

近日，經開區又發布了第二批“辦實事”清單。“今年年底前，將再推21項區級實事。”據相關負責人介紹，第二批清單涵蓋助力鄉村振興、服務“一老一小”、保障企業高質量發展、幫扶生活困難群眾、關注新業態和新就業群體、長期未能解決的民生歷史遺留問題，共同建設好“宜業、宜居、宜學”的幸福新城，切實增強企業居民的獲得感、幸福感、安全感。