自今年“紅墻先鋒在社區 我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，西城區近500個機關企事業單位黨組織與263個社區黨組織全覆蓋結對子，著力破解社區治理難題，打通服務群眾“最后一厘米”，截至目前，今年已完成辦實事項目695項。

多部門接力 1600余戶居民水質問題得解決

“家中經常出現停水現象，而且水質泛黃，有異味。”家住白紙坊街道平原里小區10號樓的業主孫先生撥通了12345市民熱線，希望相關部門盡快解決問題。了解到居民訴求后，街道工作人員第一時間趕到現場，經了解，居民所反映的問題涉及13棟樓、1600余戶。

作為平原里南區社區的結對共建單位，區信訪辦經過多方了解，初步得知，居民所反映的問題屬于自來水管線老化造成。平原里南區社區書記李春梅介紹，小區在2015年進行綜合整治，自來水管線更新施工中，因某單位搭建的臨時簡易分診棚占壓管線，造成一段供水管線未能更換。

“造成近期水質發黃很可能與這一小段未及時更新管道有關。”自來水公司工作人員介紹道。區信訪辦主動“領哨”，多次召開社區居民生活用水專題會議，并進行實地勘察，制定了管道更新初步施工方案。

為盡快解決居民生活水質問題，西城區多位領導前往現場查看，面對面聽取居民代表訴求。西城區信訪辦、街道、物業、施工單位等相關部門經過多次商討，入戶走訪并傾聽居民意見，制定了最終施工方案。10月23日，在完成了盆兒胡同主管線和平原里9號樓管線的連接并對管道進行了清洗后，徹底解決了居民水質問題。

西城區信訪辦主任劉宗民介紹說，這一問題的解決主要在于各個部門的不懈努力，不斷推進，就像接力賽跑一樣，過程復雜，但最終找到了解決方法。

啃下多年“硬骨頭” 收獲198戶“大拇指”

“6月16日那天，對我們樓里的198戶居民來說，是值得銘記的一天，因為多年無法直達一層的電梯終于重新貫通了。”73歲的居民張阿姨說，新街口街道后桃園胡同9號院5號樓為12層高的電梯樓，建成于1987年，是一個典型的老舊小區。5號樓一層全部為底商，2至12層為居民住戶。但從1層到2層這段距離，電梯已經停運多年。

小區剛建成時，5號樓的3個單元分別有南北兩個門。北側的門緊鄰二環輔路，居民可以乘電梯到一層，走幾步就到了街上；南側的門則位于9號院院內，但由于1層底商占用了空間，只能設置在2層，居民想乘電梯上樓，需要步行30多級露天臺階。臨街的單元門只開放了不足一年就因“不安全”關閉了。此后，居民們出入只能走南門，先上臺階再乘電梯。張阿姨說，大家既覺得不安全，也想恢復原來電梯的功能，但一直沒能如愿。

因為樓內居民大多為產權單位職工，隨著時間推移老齡化現象嚴重，65歲以上的老人占70%，通往二層的30余級臺階并不算高，但卻成了阻礙老年人、殘疾人正常出行的“揪心事”。有老年人購買了爬樓機等輔助裝置想自己克服一下，但因為樓梯較為陡峭，還差點發生了輪椅滑落等意外。

崔女士說：“我母親因病半身不遂，過去5年里每周都要3次去醫院做透析，因為樓梯沒有緩步坡道，每次去醫院愛人都得請假背著老人上下樓，遇上愛人工作忙不能請假時，我只能每次花50塊錢雇人幫忙，那些年，花了多少個50塊錢，數也數不清……”

臺階不僅“困”住了老年人，也讓帶孩子的家長犯難。樓里不少有小孩的家庭推著嬰兒車外出時，只能一手抱孩子，一手提著車，要是還攜帶了其他東西，便只能在臺階上進行多次“折返跑”，才剛出門便已疲憊不堪。后來很多居民嫌麻煩干脆買鎖具，將嬰兒車鎖在了樓下車棚里，讓本就逼仄的車棚更加擁擠。

據了解，原產權單位對小區運維無資金保障，對原物業公司來說，重新開放北門需要清退改造的民房租戶，將改造民房重新恢復成電梯間和樓道空間，舍棄租金的同時，還要承擔三部電梯、三個單元門改造修繕不菲的費用及后期運營維護責任。同時由于群體、年齡、身體狀況不同，居民所擔憂和顧慮的問題也各不相同。新引入的物業公司嘗試在露天步梯修建無障礙通道滿足輪椅或者兒童車的通行，但是因為步行樓梯寬度較窄，擴建無障礙坡道會大大縮減樓梯的寬度，反而更加不方便住戶出行。

每一個問題，說起來簡單，解決起來卻很難，電梯直達一層這件事，就這樣“堵”著居民的出行路，“堵”在居民心里，這一“堵”便是多年。

面對居民的揪心事兒，新街口街道將后桃園胡同9號院5號樓電梯下一層便民設施改造列為“我為群眾辦實事”實踐活動重點民生項目，迅速啟動居民議事協商平臺，多次召開物管會專題磋商會、居民代表議事會，讓居民能夠暢所欲言，積極亮態度、提建議。盡管多數居民都希望電梯能直達一樓，但在很多細節上仍存分歧和擔憂：“一樓單元門臨街，電梯直通一樓后安全如何保障？”“施工期間會不會干擾大家正常生活？”“建成之后由誰來維護？”

針對大部分居民最關注的安全問題，街道、社區經過研究提出在單元門上安裝人臉識別系統，住戶錄入信息后“刷臉”開門進樓，而未經登記的陌生人，則會被“拒之門外”。同時，在單元門口加裝高清攝像頭，24小時全天候監控，用“火眼金睛”守護居民安全。一次次入戶耐心地解答，打消了居民的疑慮，打開了居民的心結，也畫出了小區電梯改造的最大“同心圓”。

在最終進行的施工意愿問卷調查中，絕大部分居民投下了贊成票。針對電梯改造問題，街道、社區先后召開5次黨建協調會，擺問題、想辦法，引導督促物業公司落實社會責任。經多方協調，首華物業公司最終決定積極承擔社會責任，承諾全額出資電梯改造并承擔后期日常維護，攜手街道、社區共同解決居民出行難題。

清除堆物恢復電梯間原貌、對電梯運行至一層的功能進行恢復和評估、安裝新的單元門……在街道、社區、物業、居民齊心協力下，6月16日，終于可以一步乘梯直抵家門。

居民拿到“大紅本”多年“心病”終解決

“沒想到政府沒有忘記我們，這塊壓在心里多年的石頭終于落地了。你們是真心給老百姓辦實事啊，真心感謝你們！”6月25日，家住白紙坊街道雙槐里小區10號樓的王先生辦理了房產轉移登記手續，領到了期許已久的“大紅本”。

據了解，雙槐里小區因產權單位白紙坊住宅合作社解散，導致小區居民無法辦理產權證，成為歷史遺留問題。王先生就是因為產權單位解散無法辦理產權證的其中一人。

王先生說，以前從來沒有想過要辦證，只知道這房子是當年花了錢購買的，手里有當時白紙坊住宅合作社的買賣手續，能住就行，只是歲數大了，樓房沒有電梯，上下樓不方便。他想換房的時候，才知道房子沒有辦理房產證不能買賣。于是，就去房管所辦理，但工作人員告訴他說沒有產權單位，辦理不了。這一拖就是多年，也成了王先生的心病。

市規自委西城分局收到雙槐里小區反映突出的辦證難題后，成立專項工作小組，實地走訪街道、社區，摸排整體情況，核實雙槐里小區不動產登記檔案，經過幾個月的摸排核實，當年的承租人中，有的過世，有的換過房，有的搬走，情況很是復雜。區專辦專題會議研究，確定以房管局核實房改備案為依據，對前期摸排核實的21處已通過房改備案但并未辦理不動產登記手續的住戶，由市規自委西城分局登記中心核實名單后為居民辦理產權證。王先生的辦證問題有了轉機。

6月18日，西城區不動產登記中心到雙槐里社區開展居民見面會，與居民溝通交流，宣傳政策，答疑解惑，告知辦理流程。隨后，專業測繪人員上門測量房屋面積。不到一周時間，王先生就接到區不動產登記中心的電話，告知他前去辦理領證。

如今，西城區機關企事業單位黨組織走進結對共建社區，積極響應社區安排，參與疫情防控、垃圾分類、周末衛生大掃除、統一行動日等各項活動；納入到社區黨建工作協調委員會，作為成員單位發揮專業優勢，與社區黨組織共抓基層黨建、共推基層治理、共同服務群眾、共促區域發展、共建美好家園，已經成為常態。

西城區生態環境局為椿樹館社區安裝安全性高、環保性強的智能充電柜；區人力社保局通過召開四次“我為群眾辦實事”工作推進會，以走訪、召開座談會的方式了解百姓需求，完成17項共建問題清單；區委黨校與廣外街道名苑社區黨委結對子，利用人員安排、師資配備、社區黨建等方面的優勢，給社區黨史學習和基層治理提供支持；了解到月壇街道居民反映的便民理發業態需求后，區商務局立即協調區市場監管局等相關部門，為百姓生活服務中心辦理執照增設便民理發項目……西城區各級黨員干部積極響應區委號召，堅持在黨史學習教育中砥礪初心、在辦實事中踐行使命，圍繞解決群眾最關心最直接最現實的利益問題開展了一系列生動實踐活動，深刻詮釋了新時代核心區黨員干部的新擔當新作為新風采。

在日前結束的西城區委十三屆一次全會上，通過的《關于加強區委班子政治建設的決定》，要求班子成員要帶頭做到“兩個維護”，在對黨絕對忠誠上做表率；帶頭提高政治能力，在服務保障政治中心上做表率；帶頭站穩人民立場，在勤政為民上做表率；帶頭堅持首善標準，在擔當作為上做表率；帶頭全面從嚴治黨，在凈化政治生態上做表率。當前，全區各級領導干部貫徹落實西城區第十三次黨代會精神，把“當好紅墻衛士、守好百姓日子”的目標牢記于心、落實于行，為群眾辦好實事，引領推動西城區在北京率先基本實現社會主義現代化進程中走在前列。