4月13日，北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會向全市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)出倡議，減免市場租房補(bǔ)貼領(lǐng)取家庭租房傭金。我愛我家同時(shí)發(fā)出響應(yīng)，承諾為符合條件的家庭免除新承租住房傭金。

為推進(jìn)住房困難家庭通過市場租房補(bǔ)貼解決住房問題，在房地產(chǎn)中介協(xié)會的倡導(dǎo)下，今年北京市首次啟動市場租房補(bǔ)貼領(lǐng)取家庭租房傭金減免工作。對于經(jīng)市、區(qū)住房保障管理部門審核認(rèn)定，取得市場租房補(bǔ)貼資格的家庭，可免除租房傭金，以減輕低收入家庭的租房負(fù)擔(dān)。

作為發(fā)起倡議的八家會員單位之一，我愛我家除了承諾為符合條件的家庭免除新承租住房傭金外，還要求所有門店和經(jīng)紀(jì)人，免除傭金的同時(shí)不能減免優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要為符合條件的家庭提供同等服務(wù)。

為此，北京我家我家成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專門的服務(wù)流程，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了全面宣導(dǎo)，并下發(fā)至全北京近800家門店和所有經(jīng)紀(jì)人。另外，北京我愛我家制定了專門指導(dǎo)規(guī)程和話術(shù)，要求每一個(gè)門店店長作為第一責(zé)任人，對來門店咨詢的每一位符合政策的租房家庭，提供與其它租賃業(yè)務(wù)一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期對門店和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評比，對為困難家庭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行表彰。同時(shí)，我愛我家客服中心還對所有接線人員進(jìn)行了 “市場租房補(bǔ)貼”政策專項(xiàng)培訓(xùn)，我愛我家客服熱線所有接線人員將隨時(shí)提供專業(yè)的服務(wù)和幫助。此后，我愛我家還將定期優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)將信息匯集報(bào)送給中介協(xié)會進(jìn)行分析。

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