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千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）“我這種情況不知道找誰(shuí)，就直接打了12345熱線，打完電話的第二天，咱們湯河口鎮(zhèn)政府就給我回了電話，告訴我如何解決這個(gè)問(wèn)題，并全程幫我把這個(gè)問(wèn)題圓滿的解決，我非常感謝。”東帽灣村村民孫建平說(shuō)到。而這一幕就發(fā)生在北京市懷柔區(qū)湯河口法庭內(nèi)。

2019年，東帽灣村村民孫建平買了同村村民杜宗有的4間房屋，隨后該村進(jìn)行了新農(nóng)村建設(shè)工程。因農(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)政策問(wèn)題，孫建平擔(dān)心自己的權(quán)益得不到保障，于是撥打了市民服務(wù)熱線12345尋求解決。

湯河口鎮(zhèn)市民訴求處置中心工作人員接到篇工單后，第一時(shí)間派單，相關(guān)機(jī)關(guān)干部立即與訴求人取得聯(lián)系。“我們?cè)诘谝粫r(shí)間跟訴求人見了面，并了解詳了細(xì)事由，認(rèn)為此件涉法涉訴，需要法庭介入進(jìn)行訴源處理”。該鎮(zhèn)城建辦主任肖楠說(shuō)。于是，案件被轉(zhuǎn)到湯河口司法所處理。接件后，湯河口鎮(zhèn)司法所工作人員立即研究分析，并撥打了12368法律服務(wù)熱線尋求幫助。12368專員接到訴求后，及時(shí)向湯河口法庭下派了工單。湯河口法庭接到派單后立即介入，在與當(dāng)事人取得聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)本案可以通過(guò)確認(rèn)買賣合同效力的方式保障當(dāng)事人權(quán)益，從而解除了當(dāng)事人心中的顧慮。

接下來(lái)，湯河口鎮(zhèn)市民服務(wù)中心、司法所等部門聯(lián)合湯河口法庭，分別與房屋買賣雙方孫建平、杜宗有進(jìn)行溝通，對(duì)雙方進(jìn)行解釋、說(shuō)明。最終，通過(guò)向法院起訴的方式，確認(rèn)了房屋買賣合同的法律效力。

“雙線互動(dòng)機(jī)制，是我們湯河口法庭為服務(wù)鄉(xiāng)村綜合治理和推進(jìn)訴源治理的一項(xiàng)重要舉措，雙線互動(dòng)指的就是12345熱線與北京高院推出的12368法律服務(wù)熱線之間的一個(gè)良性互動(dòng)，能盡快解決老百姓的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)半年多的實(shí)際運(yùn)行取得了良好的效果，一方面提高了轄區(qū)政府12345熱線的辦結(jié)率和滿意度，另一方面也推進(jìn)了法院溯源治理功能的進(jìn)一步提升。”湯河口鎮(zhèn)法庭庭長(zhǎng)耿榮強(qiáng)介紹道。 

據(jù)了解，近年來(lái)，北京法院依托12368熱線，不斷探索對(duì)接北京市黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”“接訴即辦”和基層治理的新路徑、新方法，在全市法院12368熱線增加了“訴源治理”一號(hào)響應(yīng)服務(wù)功能，對(duì)訴源治理主體在落實(shí)“接訴即辦”和預(yù)防化解社會(huì)矛盾糾紛中提出的各類司法需求進(jìn)行應(yīng)答，促進(jìn)矛盾糾紛及時(shí)、高效、源頭化解。截止到目前，湯河口鎮(zhèn)通過(guò)訴源治理已協(xié)助解決12345訴求25件。

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