“你好，酒店目前還有房間”“客人落地后安排了接機服務”“‘甘青5日游’線路最近很火”……快速敲擊的鍵盤聲，不時響起的電話鈴聲，還有工作人員緊張忙碌的身影……五一假期里的晚上，甘肅蘭神國際旅行社地聯中心的辦公室經常是燈火通明，大家正全力以赴迎接旅游旺季，細致做好每一項服務工作。

(資料圖片)

“自3月份起，甘肅省內多條線路火爆，咨詢的人絡繹不絕。目前，團期已排至6月中旬。最近一段時間，工作量很大，團隊的小伙伴們加班到凌晨都是家常便飯。如今，旅游業的‘春天’來了，我們都倍加珍惜這份忙碌。”甘肅蘭神國際旅行社研學部經理胡蕾說。

打造特色產品

“今年，我們及早謀劃梳理產品庫，剔除老舊線路，增加新資源，拓展業務板塊。從目前的收客情況看，已恢復到2019年同期水平。疫情之后，大眾的消費習慣、消費心理、消費能力都發生了變化。作為第20屆全國青年文明號集體，我們要多從好看、好玩、好吃三個方面打造好產品，爭做具有社會責任感的旅行社。”甘肅蘭神國際旅行社董事長裴建宏說。

近期，甘肅蘭神國際旅行積極參與甘肅省文旅系統開展的多項旅游宣傳推廣及文旅系列主題活動。在甘肅“我和四季有個約會”文旅系列推廣活動之“車窗外的春天”活動中，該旅行社以“隴東南”四市文旅資源向省內外旅行社推介一地多天多玩法的相關體驗產品及高鐵時代隴東南產品的串聯組合，并與陜西中國旅行社簽訂“引客入甘”客源輸送及相關旅游產品聯合開發協議，為推動甘肅文旅市場復蘇貢獻了文旅企業的智慧與力量。。

“我們開啟了‘甘青大環線之旅’，推出的‘西遇西域’‘游走河西’‘藏地秘境’‘無界昆侖’‘非凡西部’產品涉及甘肅省內蘭州、張掖、敦煌、嘉峪關、甘南以及青海等特色景點和網紅打卡地。”甘肅蘭神國際旅行社副總經理鄭希平介紹。

據了解，今年甘肅蘭神國際旅行社恢復地接團業務后，一季度成團量近700個，客源主要來自上海、江蘇、廣東等地。作為攜程、途牛等OTA平臺私家團、跟團游的供應商，該旅行社持續在短線游、環線游、鄉村游、“紅色+”產品上發力，研發小團、精品團、定制團，做符合大眾消費心理的中、高端產品，注重游客的舒適度、體驗度。

提供優質服務

據了解，甘肅蘭神國際旅行社地聯中心現有員工85名，平均年齡30歲，黨員6名，是一支能吃苦、能戰斗、能奉獻的青年集體。作為蘭神國旅的核心業務部門，地聯中心結合旅游服務工作特點，以倡導職業文明為核心，以“員工滿意、顧客忠誠、誠信經營、奉獻青春”為理念，建設“學習型”“利他型”“奉獻型”隊伍，完成過多項重要工作任務，成為一支業務水平高、服務意識強、職業操守過硬的團隊。

為使團隊更有青春活力，甘肅蘭神國際旅行社今年新招了8名年輕導游。“針對不同崗位，我們制定了系列培訓計劃，計調崗主攻操作性培訓、導游崗注重導游講解等服務型培訓、后勤保障組實施應急管理培訓，開設有接團流程和技巧、投訴事件和后期處理、新導游考核等課程。同時，發揮‘一帶一’‘老帶新’傳統，快速讓年輕導游成長起來，通過全體員工協作實踐，不斷改進服務水平。”甘肅蘭神國際旅行導游部經理張天東說。

“團隊的老員工都是干了十幾年的‘老人’，從沒有經驗的‘小白’經過十幾年的沉淀，至今還是保持著剛入行業的初心，在各自崗位上持續發力，為新入職的同事樹立了良好的榜樣。被評為第20屆全國青年文明號集體后，大家表示，要不斷提升自己，為游客提供更高質量的服務。”2011年入職甘肅蘭神國際旅行社的工作人員裴靖云說。

展現青春風采

“4月份，我們邀請陜西、四川、成都、寧夏等鄰近省份旅行商來甘肅踩線，做了20余條新線路備戰旅游旺季。產品部要求遇到問題大家共同解決，早已形成了迸發著朝氣與活力的‘青春力量’。”甘肅蘭神國際旅行社產品部經理祁榕說。

裴建宏介紹，目前，甘肅蘭神國際旅行社地聯中心成立了線上OTA銷售及宣傳平臺、專題項目部、鄉村項目部、研學部、定制部、紅色培訓中心等，為甘肅文旅高質量發展及接待服務貢獻力量。

“前段時間‘馬踏飛燕’火遍全網，為什么會一夜爆紅呢，竟是因為他的正面太丑。可你們知道為什么平時大多看到的都是它的側面照嗎......”甘肅省優秀導游、中國金牌導游的張天東始終忙碌在一線。五一假期，有10余個團隊到甘肅省博物館參觀，游客對張天東詼諧幽默的講解贊不絕口。

“我們與甘肅省博物館合作了‘行者說’講師團，由專業導游帶領團隊走進博物館。博物館的講解略顯專業化，我們則注重和游客的溝通，用通俗易懂的方式讓受眾收獲感悟。”張天東說。

裴建宏說，今年，甘肅文旅系統多措并舉加大對外宣傳力度，甘肅蘭神國際旅行社也不遺余力地做了多場頗有收獲的推介會。下一步，我們將深化文體旅融合，構建富有甘肅地域特色的產品矩陣。

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