邵慧芳正在調解一起鄰里糾紛。記者劉波攝

5月23日，淅淅瀝瀝下著雨，海曙區月湖街道迎鳳社區人民調解委員會樓上，一名身材瘦小但說起話來中氣十足的老人，正在和坐在兩邊的人交流著什么。老人說話的聲音越來越大，而旁邊兩人也慢慢露出了笑容，有時還會相互點點頭。而就在半小時前，這兩個樓上樓下的鄰居還因為房間漏水的事吵得不可開交。

老人叫邵慧芳，是社區的調解員，也是一名有26年黨齡的老黨員。今年73歲的她退休后就扎根社區，專職從事社區里的調解工作。漏水糾紛、家庭紛爭、房屋產權問題……19年來，她調解社區矛盾糾紛上千件。

每次調解后，邵慧芳都會把這場矛盾糾紛的起因、調解過程和結果都詳細記錄下來。到現在，這樣的記錄本已經有30多本了。多年的調解生涯，還成就了她“社區萬事通”的美譽。

調解心得：不是簡單靠“理”，有時候“情”更加重要

2003年，已經退休在家的邵慧芳接到社區的邀請去幫忙。第二年4月，她通過一次考試后，成為一名人民調解員。從此，她就開始當起了“和事佬”。

邵慧芳清楚地記得她的第一次調解。“那時候還沒什么經驗，只是把在書本里學到的調解知識簡單運用一下。”在她看來，曾經在企業做過車間主任和工會委員的經歷，讓她在身份轉變中顯得并不太吃力。

那起糾紛很簡單。樓上鄰居裝修導致樓下陽臺的天花板出現了裂縫。“那是2004年4月13日。兩戶居民都很好說話，我也就是中間起了個橋梁作用，馬上就達成了口頭協定。”邵慧芳說，樓上鄰居把樓下天花板裂縫補上，并給自己的陽臺地面刷上防水涂料。

兩個鄰居滿意而去，邵慧芳則找到了信心。

2020年3月，因為樓上租戶經常半夜下班回家，被吵醒的小孩就會鬧騰不休，嚴重影響了樓下老人的生活。為此，房東決定和租戶解除合同，但雙方在是否退租房押金、租戶安裝的空調怎么折算等方面沒能達成一致。

“我就跟他們說，大家能一致同意解除合同已經做得非常好了，出發點都是為了還老人一個安靜的生活空間。”邵慧芳說，這也可以看出，其實房東和租戶都非常尊敬老人，都非常善良，因此這個糾紛其實大家只要各退一步，肯定能圓滿解決。

果然，沒費多少口舌，邵慧芳就幫助雙方在各項費用方面找到了平衡點。“其實，化解矛盾糾紛，不是簡單靠‘理’，有時候‘情’更加重要。”

印象最深刻：3天化解兩戶鄰居多年積怨

還有一起糾紛，邵慧芳記憶比較深刻。化解糾紛的關鍵，仍然是“情”。

陳家巷有2名住戶，幾年前就因為一些細碎的小事有了矛盾。今年上半年，他們又因為樓道里空間問題和晾衣服問題產生了矛盾，并打了一架，兩家人最后找到了邵慧芳。

邵慧芳馬上放下手頭的工作，到現場實地勘察。原來，李師傅家的水槽搭建在走廊上，減少了走廊的空間，影響到了走廊附近居民行走。“這的確是不對的。”邵阿姨從客觀的角度分析了這個問題，并提出了拆除這個水槽的建議方案。

李師傅也是一位通情達理的人，也認識到了這個問題，但他也提出了另一個問題：隔壁王師傅的晾衣架裝在他們家走廊的外面，占用了他們家的晾曬空間。由于是王師傅出錢裝的，他們也不能強行拆除，但是王師傅也不允許李師傅晾曬。新裝的晾衣架就成了擺設，也成了矛盾的一部分。

經過將近一個小時的調解，雙方都不肯讓步，大家就一直僵持著。于是，邵慧芳約了兩家人3天后到社區再商量解決方案。“這3天，我一方面是去請教領導、專家，尋找辦法；一方面也是為了讓他們兩家能心平氣和一下。”

3天后的下午，兩家人來到社區，經過邵慧芳的分析，兩家人都認識到了自己的問題。擇日不如撞日，大家馬上趕到陳家巷，一起動手拆除違規搭建的水槽。李師傅家人也很支持最后的決定，自己動手拆除。雖然不能讓兩家人馬上成為好鄰居，但至少不會再成為“惡鄰”了。

“社區萬事通”的心愿：早點選好接班人把“本事”教給他

現在，很多居民有了矛盾糾紛，都喜歡找邵慧芳化解，甚至有什么困難也會找她。“有些上班族平時沒空，那我只能把矛盾雙方約到晚上或者雙休日。”邵慧芳說，她住在一樓，有時候半夜三更也會有人敲門。“說是樓上漏水了，但房子里沒有人。我只能先去幫助關掉自來水閥門，再跑到社區，找到樓上業主的電話打過去。”

得益于千余件糾紛調解的經歷，邵慧芳對社區居民的情況了如指掌。比如，住在紫薇巷的林阿姨善于唱歌，特別是美聲唱法，堪比演唱家，適合做社區歌詠隊的領頭人；家住解放南路的獨居老人陳老伯符合低保戶的申請要求，可以幫他向有關部門提出申請……凡是住在迎鳳社區的居民，邵慧芳都能清楚地知道居民的名字、地址和家庭情況。

“剛來迎鳳社區做社工時，對社區的情況一無所知，找起居民資料來很費時。邵阿姨就像‘萬事通’，幫了我很多。”說起邵慧芳，90后社工小周滔滔不絕。

現在，邵慧芳的體力和精力都不如從前，她也向街道、社區提出要培養一個接班人。“只要我身體還允許，社區需要我，我就會堅持下去。但我也想早點選好接班人，早點把我的‘本事’教給他。”

寧波晚報記者林偉通訊員唐茜

關鍵詞： 矛盾糾紛