上個供熱季結(jié)束后，北京熱力將用戶投訴量在100次以上的小區(qū)列為今年的改造重點，共梳理出5個低溫區(qū)和16個集中熱點地區(qū)，涉及供熱面積765萬平方米，用戶8.4萬戶。經(jīng)過今年的“冬病夏治”，這21個地區(qū)已完成熱力站改造70項，二次線翻新1650米，樓底盤管更換10390米，二次線及戶內(nèi)閥門更換4160個，改造任務(wù)全部完工。

今冬96096保證暢通

所謂“冬病夏治”，就是將冬天供暖季期間發(fā)現(xiàn)的問題放到停暖后集中“治療”。今年重點針對“近熱遠(yuǎn)冷”“上熱下冷”等居民采暖中出現(xiàn)的“老大難”問題進(jìn)行診治。

北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任何迎納介紹，同一個小區(qū)，離熱力站近的樓，室溫比離得遠(yuǎn)的高；同一棟樓里，頂層住戶熱得要開窗，底層住戶卻連棉襖都脫不下來……“近熱遠(yuǎn)冷”“上熱下冷”現(xiàn)象一直是居民采暖的“老大難”問題。傳統(tǒng)的供暖系統(tǒng)主要依靠熱水在小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)循環(huán)，水力失衡就容易出現(xiàn)冷熱不均的現(xiàn)象。對此，今年北京熱力集團(tuán)重點推進(jìn)“二網(wǎng)平衡”項目，通過加裝自動調(diào)節(jié)裝置，對從熱力站到居民樓之間的二次供水進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，讓管網(wǎng)內(nèi)水的流量配比達(dá)到理想狀態(tài)，從而實現(xiàn)水力平衡，智能控溫。

“今年熱力集團(tuán)還通過入戶巡檢開展散熱器安裝服務(wù)、熱力站檢修改造、二次系統(tǒng)檢修改造及戶內(nèi)系統(tǒng)更新，一區(qū)一策、一案一策，制定解決方案。”何迎納說。

目前，5個低溫區(qū)和16個集中熱點地區(qū)改造已全部完工，“通過非供熱季的改造，能在有效保障用戶家中室溫達(dá)標(biāo)的同時，保持系統(tǒng)平穩(wěn)運行。”

何迎納告訴記者，今冬供暖季，高峰時段將保持140名客服在線，96069熱線接通率保持在90%，“我們對人工智能客服也進(jìn)行了完善和培訓(xùn)，機(jī)器人的服務(wù)更成熟，爭取在今年供熱季，實現(xiàn)高峰期電話有效回訪率100%。”

投訴集中熱點地區(qū)之一：朝陽區(qū)小關(guān)北里

診斷：管線老舊 熱力流失

治療：大修換熱器更換二次管線

從安苑路以南，北苑路以東，北土城東路以北，惠新西街以西這一大片地方，每隔一段就有幾棟居民樓掛著小關(guān)北里的樓牌。這些居民樓有一個共同的特點，都是老舊小區(qū)，樓內(nèi)是傳統(tǒng)的上供下回式供熱系統(tǒng)。

小關(guān)服務(wù)站生產(chǎn)組組長張雷介紹，小關(guān)北里地區(qū)供熱面積共34.59萬平方米，由于該地區(qū)二次管線失水量大，站內(nèi)換熱器效率下降，再加上老舊小區(qū)的樓年紀(jì)都比較大，樓體保溫太差，熱量消耗大，所以一到寒潮降溫，投訴電話就比較多，是去年的投訴集中熱點地區(qū)之一。

“這個銹蝕的地方叫‘沙眼’，會導(dǎo)致?lián)Q熱器效率下降，嚴(yán)重的還會串水，所以我們今年對這部分做了系統(tǒng)更換。”張雷手里拿著一塊長方形的金屬板，這是板式換熱器的內(nèi)芯。板式換熱器是熱力站里的核心設(shè)備之一，從熱源廠出來的一次供水和進(jìn)入居民家中的二次供水就是在板式換熱器內(nèi)進(jìn)行熱量交換，從而循環(huán)供熱。今年夏天，小關(guān)北里3座熱力站內(nèi)共有5臺換熱器進(jìn)行了大修，金屬板內(nèi)芯幾乎全部換新，同時進(jìn)行除垢處理，大大提高了供熱質(zhì)量。

此外，由于上個供熱季期間，小關(guān)北里部分樓院內(nèi)的二次管線、樓內(nèi)穿墻立管、樓底盤管由于老化腐蝕嚴(yán)重出現(xiàn)了漏水、跑水現(xiàn)象，影響供熱質(zhì)量甚至有停熱的危險，今年“冬病夏治”，小關(guān)服務(wù)站也對這些設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)更換，同時開展用戶戶內(nèi)巡檢和改造，對臥室、衛(wèi)生間、廚房、客廳、地下室等部位進(jìn)行更換管道、閥門、安裝暖氣等，共計完成改造83項，并為區(qū)域內(nèi)7戶居民更換老舊散熱器14組。

5個低溫區(qū)之一：豐臺區(qū)芳城園一區(qū)

診斷：循環(huán)不暢 冷熱不均

治療：加裝第二代室溫采集器和調(diào)節(jié)閥

直徑2.5厘米的暖氣管被水垢和泥沙堵得只有筷子頭粗細(xì)，用戶私自加大暖氣片導(dǎo)致本單元樓下用戶家里不熱，管線老化循環(huán)不暢，距離熱力站近的樓門溫度高、遠(yuǎn)的溫度低……這些問題都是今年豐臺區(qū)芳城園一區(qū)“冬病夏治”工作中遇到的。

芳城園一區(qū)建于上世紀(jì)九十年代，管線老化腐蝕嚴(yán)重，熱量流失快。房屋頻繁買賣裝修、私拆私改暖氣造成二次系統(tǒng)水力失衡，使得芳城園一區(qū)在2020-2021供熱季成為北京熱力集團(tuán)供熱面積內(nèi)5個低溫區(qū)之一。

北京熱力集團(tuán)豐臺分公司總經(jīng)理助理兼技術(shù)設(shè)備部經(jīng)理董海峰介紹，芳城園一區(qū)供熱面積61.72萬平方米，17棟樓，4945戶居民，豐臺熱力公司主要對樓內(nèi)的穿墻立管和樓底盤管進(jìn)行了改造。“管內(nèi)水垢堵得多，水流細(xì)，循環(huán)不暢，用戶家里的暖氣片就會不熱。”董海峰說，管線老化、腐蝕，日常其他施工也容易對管線造成破壞，一旦跑冒滴漏，失水嚴(yán)重也會導(dǎo)致供熱溫度低。

此外，為了解決小區(qū)內(nèi)二次系統(tǒng)水力失衡的問題，豐臺熱力公司還進(jìn)行了“二網(wǎng)平衡”改造，加裝室溫采集器和二次管線調(diào)節(jié)閥。董海峰說，以往的蝶閥只具備開關(guān)的作用，但新的調(diào)節(jié)閥可以調(diào)節(jié)水的流量，“距離熱力站近的樓門，需要的熱量相對較少，就可以稍稍壓一些流量，距離遠(yuǎn)的樓門，可以稍微放一些流量，這樣讓整棟樓的供熱管網(wǎng)處在水力平衡的狀態(tài)，避免有的樓門溫度高，有的樓門溫度低。”

董海峰表示，通過這一系列能改造內(nèi)容，豐臺分公司計劃今冬供熱季將芳城園一區(qū)的投訴量在上一個供熱季的基礎(chǔ)上再下降30%。

老舊小區(qū)：宣武門西大街周邊

診斷：供熱循環(huán)系統(tǒng)不同

治療：更新調(diào)整閥門維修供熱管道

宣武門西大街周邊最主要的幾棟高層居民樓最早的建于1978年，各樓內(nèi)的管線新舊程度不一，且供熱循環(huán)也不都是上供下回，甚至有個別居民樓隔幾個單元門供熱循環(huán)就變了，復(fù)雜的供熱基礎(chǔ)條件給北京熱力集團(tuán)的工作人員提出了更高的要求。除了正式供熱前的準(zhǔn)備工作需要更多時間外，冬病夏治也是重要的一環(huán)。

“今年的供暖改造成效很快就顯現(xiàn)出來了。”北京熱力集團(tuán)西城分公司金融街中心廣內(nèi)服務(wù)站站長康偉說，上個供熱季結(jié)束后，周邊老舊小區(qū)的供熱改造施工便緊鑼密鼓地展開了，今年共涉及周邊8棟居民樓的供熱改造，包括樓底盤管、樓內(nèi)公共區(qū)域供熱管道的維修更換、閥門的更新調(diào)整等，也包括上個供熱季當(dāng)中臨時處置的一些問題，又做了徹底的處理。

“像這樣的閥門，今年更換、增加了近300處。”跟隨康偉來到了宣武門西大街6號樓，記者看到樓道里最顯眼的變化便是管線上那些嶄新的閥門。康偉說，今年在樓內(nèi)公共區(qū)域更換老舊管線的同時，也增加了不少閥門，作用是解決過去放水放氣的老難題。往年要放水放氣，必須要進(jìn)到居民家里，居民不在家就比較麻煩。新冠疫情暴發(fā)后，要盡可能少入戶而多解決問題。新增的閥門就起到了很關(guān)鍵的作用，在樓道公共區(qū)域就能操控居民家中的暖氣。如發(fā)生緊急情況，比如涉及搶修，就可以通過閥門的精準(zhǔn)操控，達(dá)到只停某一間屋子的暖氣而非全樓停暖的效果，居民整個冬季的采暖更有保障了。