11月6日，北京開始供暖，11月7日迎來初雪，北京12345熱線這兩天關(guān)于供暖、掃雪鏟冰相關(guān)訴求明顯“升溫”。12345熱線中心提醒市民，反映供暖類訴求請盡量提供全面信息，包括供暖方式、供暖單位信息，12345熱線將盡快派單處理。

“海淀區(qū)四道口路9號(hào)院道路積雪并結(jié)冰了，一直沒有人出來掃雪嚴(yán)重影響正常出行。”7日中午11時(shí)，市民王先生致電12345，反映道路積雪問題。接到案件后，北下關(guān)街道立即與物業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系了解院內(nèi)路面積雪清掃情況，物業(yè)隨后安排人員進(jìn)行掃雪鏟冰。下午4點(diǎn)08分，社區(qū)聯(lián)系訴求人反饋進(jìn)展。

還有的掃雪鏟冰訴求正在等待后續(xù)處理。朝陽區(qū)豆各莊七大路（后王會(huì)村村口段）無人掃雪，已經(jīng)結(jié)冰，車輛通行費(fèi)勁；通州區(qū)新華街道如意社區(qū)，小區(qū)內(nèi)有很多雪，無人掃雪，希望清理……12345已第一時(shí)間升級訴求，并派單街鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

11月6日零時(shí)，北京正式啟動(dòng)今冬供暖。從上周六起，部分市民撥打12345熱線求助，有的反映市民家中還沒供暖，有的表示暖氣不夠熱乎。

6日晚上9點(diǎn)，昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)南七家村的村民反映，“到現(xiàn)在還沒有供暖。”北七家鎮(zhèn)接訴后立即核實(shí)，由于該區(qū)域?qū)儆谵r(nóng)村地區(qū)煤改清潔能源，而南七家村個(gè)別村民家因特殊天氣原因未完成熱力改造，村莊整體供暖系統(tǒng)還在試壓試水的調(diào)試狀態(tài)，將聯(lián)系供暖施工單位抓緊施工，盡快完成整體調(diào)試，及時(shí)供暖。

針對部分暖氣不暖的問題，12345回復(fù)稱：“供暖啟動(dòng)后，供熱單位即刻進(jìn)行燃料和人員的儲(chǔ)備調(diào)度，將按時(shí)、按要求升溫、升壓。另外，供熱系統(tǒng)是依靠水加熱為介質(zhì)的，升溫升壓是逐步遞進(jìn)遞增的，整個(gè)系統(tǒng)的循環(huán)通暢也需要一定的時(shí)間，之后還需清淤和排氣等調(diào)整、調(diào)試，小區(qū)會(huì)逐步熱起來，請市民關(guān)注所在區(qū)域供熱單位的通知通告。”

12345也提醒市民，反映供暖類問題，還需提供以下信息：

一是供暖方式：集中供暖、煤改氣、自采暖壁掛爐、煤改電；

二是供暖單位信息，請市民盡量提供全面信息，方便后續(xù)快速處理。