北京冬奧會開幕在即，涉奧外籍人員陸續(xù)抵京。在朝陽區(qū)的冬奧接待酒店，一支多語種翻譯團隊上崗，1月2日至今，已有多名翻譯人員進駐相關(guān)酒店，提供英語、韓語、西班牙語等多語種服務(wù)。

此前，經(jīng)過需求摸排，朝陽區(qū)儲備了一支專業(yè)化的翻譯團隊，他們來自于各個行業(yè)和崗位，有的曾經(jīng)接待過多次外賓到訪，有的是疫情期間的志愿者……如今他們都成為冬奧保障團隊的一員。

抽調(diào)精兵強將，組建專業(yè)翻譯團隊

朝陽區(qū)外辦國際交流和涉外管理科副科長劉良瓊介紹，為了更好地保障冬奧會，朝陽區(qū)外辦向?qū)I(yè)的翻譯公司、具有外語優(yōu)勢的機關(guān)干部、高校志愿者發(fā)出邀請，組建了翻譯人員資源庫。

翻譯員除了在涉奧酒店提供翻譯服務(wù)，還在線上提供遠程支持。“我們大部分翻譯員都是英語翻譯，但是如果有客人用英語溝通不太順暢，我們的線上支持團隊可以通過打電話或文字的方式，提供其他一些語種的翻譯幫助。”劉良瓊說，經(jīng)過前期實踐，翻譯團隊可提供服務(wù)的語種目前已涵蓋英語、日語、韓語、德語、意大利語、俄語、西班牙語等，能夠盡可能全面地服務(wù)各國賓朋。

保障翻譯服務(wù)之外，朝陽區(qū)還對翻譯人員進行了外交禮儀培訓。“在確保提供語言服務(wù)的同時，我們也要通過翻譯服務(wù)人員展示‘雙奧朝陽’文明有禮的風采。”朝陽區(qū)禮賓及機場協(xié)調(diào)保障組相關(guān)負責人何君說。

穿防護服工作，在酒店過春節(jié)

為冬奧提供翻譯服務(wù)不僅需要腦力，還需要體力。涉奧酒店將接待外國運動員、技術(shù)人員或官員，為做好疫情防控，在他們剛?cè)胱【频甑臅r候，翻譯人員需要穿著防護服，佩戴口罩、護目鏡和面屏。“長時間穿著防護服，說話就得提高音量，會感覺比較累。而且我們的翻譯人員有時還需要用手機或電腦查詢、登記相關(guān)信息，穿著防護服工作會更加辛苦。”劉良瓊說。

涉奧酒店需要閉環(huán)管理，這也意味著進入酒店保障的翻譯人員將在冬奧會、冬殘奧會結(jié)束后才能出閉環(huán)，他們和很多冬奧服務(wù)保障人員一樣，將在酒店過春節(jié)。劉良瓊說：“進入閉環(huán)酒店工作是非常辛苦的，但是我們的翻譯人員沒有一個喊苦喊累，每個人都在為冬奧做準備。”

■講述1

“外婆級”翻譯員曾是抗疫志愿者

1月7日，韓語翻譯鄭美玉正式進入涉奧酒店。雖然已經(jīng)當上了外婆，但鄭美玉的工作熱情一點不比年輕人少。

“因為是在閉環(huán)酒店，工作會比較辛苦，所以剛開始女兒勸我要不別去了，她主要擔心我身體受不了。”鄭美玉說，雖然女兒萬般不放心，但是鄭美玉覺得能夠服務(wù)冬奧是一件特別幸運且光榮的事情，所以還是加入了朝陽區(qū)冬奧翻譯團隊。

鄭美玉性格開朗、熱情，這給她的翻譯工作帶來潛移默化的幫助，也是她服務(wù)外國客人的“小竅門”。她說：“當外國朋友第一次在酒店和我見面的時候，我一定要想辦法和他拉進距離，把他們當作自己的老朋友、親人，這樣就能讓外國朋友感受到咱們中國人的熱情，后面的服務(wù)也就好開展很多。”

她把自己的微信推給外國客人，大家有任何問題都可以通過微信或電話聯(lián)系鄭美玉，從客房環(huán)境到餐飲需求，鄭美玉把外國客人的想法認真記錄下來，并及時反饋給相關(guān)部門。

每一天鄭美玉都在忙碌中度過，她希望自己的這份經(jīng)歷能留給女兒、小外孫。而在成為冬奧翻譯志愿者之前，鄭美玉還曾是一名疫情防控志愿者。

新冠肺炎暴發(fā)后，鄭美玉也有過緊張和害怕，“有一天我突然意識到，如果我生病了，我能給這個世界留下什么？能給我的孩子留下什么？”看著那么多醫(yī)護人員奔赴抗疫一線，鄭美玉決定報名成為疫情防控志愿者，用實際行動為抗疫出一份力。之后，北京啟用入境人員集中醫(yī)學觀察酒店，由于在語言方面具有優(yōu)勢，鄭美玉進入集中醫(yī)學觀察酒店，為外國入住人員提供幫助。

從2020年3月27日開始，鄭美玉多次進入集中醫(yī)學觀察酒店開展志愿服務(wù)，以至于今年年初她接到朝陽區(qū)外辦工作人員的邀請電話時，她還以為自己將要去的依然是集中醫(yī)學觀察酒店。鄭美玉笑著說：“只要有需要，不管去哪兒，我都義無反顧，我覺得自己就是‘90后’，跟年輕人一樣。所以這次真沒多想，拎著行李就來了。這次能為涉奧人員提供翻譯服務(wù)，我挺意外的，但更多的是驕傲。”

■講述2

細心翻譯防疫注意事項，擴充專業(yè)知識儲備

做過專業(yè)翻譯員、開過英語培訓機構(gòu)，高超的英語交流水平讓朝陽區(qū)外辦向劉曼娜拋出了服務(wù)冬奧的橄欖枝。去年年底，劉曼娜參加了兩次冬奧測試賽的翻譯服務(wù)，積累了豐富的保障經(jīng)驗，“冬奧會馬上就要開幕了，我特別高興自己成為‘冬奧人’。”

疫情尚未結(jié)束，酒店為入住的客人提供了防疫物品，并注明防疫注意事項。為了方便外國客人準確使用這些物品，細心的劉曼娜將物品說明書全部翻譯成英文，放在客房的醒目位置。

為確保翻譯過程中不出現(xiàn)疏漏，劉曼娜通過電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道了解最新的專業(yè)知識。“翻譯中最需要注意的是新冠肺炎的相關(guān)術(shù)語一定要翻譯得專業(yè)、準確，容不得一絲誤解。所以我反復學習，掌握大量專業(yè)詞匯，更新新冠肺炎疫情的知識儲備。”

劉曼娜認為，翻譯工作好比橋梁，外國朋友的需求、相關(guān)部門的反饋都要通過自己傳達。為了當好這座“橋”，劉曼娜學習掌握不同地區(qū)的風俗習慣，外國朋友入住酒店時，她也仔細詢問在餐飲等方面的禁忌。“比如來自歐美國家的朋友，不少人對麥麩、牛奶過敏，那么在餐飲準備上就不能含有這類食物。這些生活的細節(jié)，都需要我們提前去溝通、了解。”

冬奧即將到來，劉曼娜和同事們的工作更忙了，“我們在工作上反復交流、不斷推演，有時一天要開好幾個會，晚上很晚才能睡覺。雖然少了放松時間，但是能為冬奧出一份力，即使辛苦也覺得非常值得。”

新京報記者 吳婷婷

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