在奧運會中，最閃亮的明星除了賽場上奮勇拼搏的運動員，還有場下熱情服務的志愿者。北京冬奧會和冬殘奧會期間，身著藍色制服的志愿者們如同一朵朵熱情洋溢的“小雪花”，在各自崗位上燃燒奉獻，溫暖冰雪賽場。

北京冬奧會期間，1.8萬余名賽會志愿者傳遞著激情也感染著整個社會，成為一道亮麗風景線。隨著北京冬奧會落下帷幕，北京正式進入冬殘奧會時間。

“為了更好地服務北京冬殘奧會，志愿者們一直在努力。”延慶冬殘奧村志愿者主管鄭偉博表示，能在需要的時候給予運動員們便捷、恰當、溫馨又專業的服務，是我們工作的最大意義。

冬殘奧會的志愿服務相較于冬奧會，由于被服務對象的身體狀況較為特殊，需要更有針對性地對志愿者進行培訓，掌握服務殘障人士所需的知識和技能。通過線上線下專項培訓，包括鄭偉博在內的志愿者們學習到如何正確感知運動員們的需求，如何輔助運動員推行輪椅等。

在冬奧會到冬殘奧會轉換期，鄭偉博與其他志愿者根據村內運動員流線進行了多次的模擬演排。志愿者們蒙上雙眼、乘坐輪椅，體驗運動員們每一條行動路線，提前解決運動員們可能遇到的問題。“運動員來到冬殘奧村后，我們可以第一時間帶他們熟悉村里的環境，讓他們能夠更加自如地在村里生活。”

針對冬殘奧會服務對象的不同，延慶冬殘奧村內還調整了不少暖心細節，志愿者們也提升了相應的服務技能，鄭偉博對此如數家珍。延慶冬殘奧村運動員餐廳增設了盲文菜單區，志愿者會引導運動員通過觸摸獲取菜品信息；無障礙衛生間內扶手角度、各個無障礙通道坡度角都專門設置，志愿者們會時常檢查與測量……

“轉換期內，變的是村內的形象景觀設施，不變的是志愿者們的細心和暖心。”鄭偉博表示。

“為了更好地服務來自不同國家的運動員，我們有針對性地對場館設施進行微調，在條件許可的情況下盡量滿足各類需求。”國家體育館600余名賽會志愿者之一的吳松澤說道。

國家體育館志愿者經理郭鍇表示，該館志愿者主要來自北京交通大學、北京信息科技大學等高校。其中566名志愿者為冬奧沿用志愿者，占比超90%。

國家體育館在冬奧期間舉辦了冰球賽事，冬殘奧期間將舉行殘奧冰球賽事。為做好賽事運行保障工作，包括體育、賽事服務、媒體攝影、醫療等各業務領域開展了殘奧專項培訓，涵蓋了與運動員的溝通和服務技巧、運動員創傷疾病特點及常見病診療流程，以及運動員護具裝卸等方面。

“為了幫助運動員能夠更好地上下冰面，從更衣室到運動場館和競賽場館的路上，我們安排推車運送運動員裝備，并在推車上放置地毯做好保護。”吳松澤表示，場館還提供了輪椅供運動員選擇，方便他們從更衣室到訓練場館和競賽館。

目前，國家體育館已有隊伍進行訓練測試。在服務和交流過程中，不少運動員百折不撓的精神以及樂觀向上的心態令吳松澤感慨不已。他表示，未來將不斷提高自身的社會責任感，在理解和尊重的前提下幫助和關心殘障人士。

“北京冬殘奧會期間，我們將會組織眾多富有中國元素和中國符號的活動，讓運動員們的冬殘奧之旅有更美好的回憶。”鄭偉博表示，將堅持開放、熱情、包容的心態，讓運動員們感受到體貼與溫暖，期待能與他們結下深厚的友誼。(完)

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