王磊是首都師范大學(xué)學(xué)前教育學(xué)院黨委副書記，也是北京冬奧組委總部的志愿者經(jīng)理，她還同時負(fù)責(zé)北京冬奧會主運行中心、技術(shù)運行中心、冬奧交通指揮中心、冬奧電力運行中心、客戶群票務(wù)服務(wù)中心和多語言呼叫中心等六個單位的志愿者工作。從這六個中心的名稱就可以看出，她異常忙碌。王磊說，每天她的步數(shù)都會輕松破萬，手機需要隨時充電，每晚工作結(jié)束時，她則是雙腿疲軟，嗓子沙啞。

王磊參與志愿服務(wù)的這些運行和指揮中心承擔(dān)著兩地三賽區(qū)各個場館的調(diào)度、溝通和協(xié)調(diào)工作，總部場館和各個中心幾乎是24小時不間斷運行。在這里工作的志愿者，要服務(wù)好各種調(diào)度會，做好公文流轉(zhuǎn)、信息報送；收集、統(tǒng)計涉奧入境人員的疫情防控信息、健康狀況；核實、匯總各場館成績和人員信息；協(xié)助維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全；協(xié)調(diào)交通調(diào)度服務(wù)和電力運行支持等等。服務(wù)時間長、范圍廣、部門多、要求高是這支志愿者團(tuán)隊的工作特點。

從總部場館運行的那天起，王磊就帶著志愿者開始了繁忙的志愿服務(wù)工作。每天早上不到7點，第一趟班車就把早班崗位的志愿者送到了總部、技術(shù)運行中心和冬奧交通指揮中心等工作地點。接聽電話、收發(fā)傳真、整理賽會信息、反饋情況問題、提供語言翻譯、統(tǒng)計疫情防控信息……王磊深知總部工作要求的嚴(yán)格，每一項工作都需要認(rèn)真、精細(xì)、分毫不差，所以她給所有志愿者提出的工作要求是“文經(jīng)我手無差錯，事交我辦請放心”。

冬奧會期間，需要溝通、協(xié)調(diào)的工作就更多了，跟王磊朝夕相處的志愿者都說：“磊磊老師每天就像陀螺一樣，要跑到各個部門去溝通各種事情。”“磊磊老師的手機需要隨時充電，電話不斷，有時候連喝水的時間都沒有。”“磊磊老師每天太忙了，我這點兒小事兒實在不應(yīng)該再麻煩她了。”

夜班崗位的志愿者，要堅守到凌晨兩三點，完成最后一項工作后才能離崗。志愿者剛開始覺得新鮮，時間長了有的人就覺得工作枯燥且辛苦了。這時，就是志愿者的“大家長”王磊發(fā)揮作用的時候了。有著多年教育工作經(jīng)驗的王磊對學(xué)生的所思、所想、所需以及如何引領(lǐng)學(xué)生、如何凝聚團(tuán)隊都非常了解。她說，首先要做的是讓志愿者感受到愛，最大限度地激發(fā)他們的工作熱情。她帶領(lǐng)大家在總部的志愿者之家設(shè)置了志愿者微笑墻、“心語心愿”留言板、志愿者心理輔導(dǎo)區(qū)、志愿者風(fēng)采展示墻，以起到激勵作用。此外，她還帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者給每一名過生日的志愿者送上祝福；叮囑早班的志愿者添衣保暖；提醒夜班的志愿者注意安全；為每一位來求助的志愿者及時解決問題。多年的學(xué)生工作習(xí)慣，讓她一直保持手機24小時開機，隨時接聽志愿者的來電、傾訴，她被總部的志愿者們親切地稱為“親媽”。

對此，王磊說，志愿者放棄了寒假休息、放棄了與家人團(tuán)聚，春節(jié)期間也都精神飽滿地在崗服務(wù)，她一定要盡自己的最大努力，把濃濃的愛傳遞給每一名志愿者，讓他們感受到“家”的溫暖。  

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