高拍儀、掃描儀、評價器……在北京市西城區廣外街道京鐵和園社區服務站綜合窗口內，配備了全套設備，居民可在家門口辦理包括社保卡申請、補領等50個“高頻事項”，與到區、街道政務服務中心同標準受理、無差別辦理。北京青年報記者昨日(13日)從西城區了解到，該區按照“試點先行、典型引領、全面鋪開”的工作思路，率先在有38個社區的大型街道代表廣外街道和有9個社區的小型街道代表天橋街道，完成了社區政務服務規范化建設全覆蓋，這在全市尚屬首例。

西城區政務服務局副局長馬浩淞介紹，此前居民只能在社區服務站辦理專業事項，戶籍人口生育登記、社保卡服務等政務事項需要到區級或街道級政務服務大廳辦理。為打造“一刻鐘政務服務圈”、打通為民辦事、積極服務民生的最后一公里，西城將政務服務綜合窗口前移到社區，實現社區也能辦成事，“我們通過統一配置賬戶，實現了社區和街道的業務、數據互通，居民在家門口就可以辦理50個高頻事項。”據了解，50項高頻事項包括失業登記、保障性住房申請、再生育確認等。

昨日，北青報記者在廣外街道京鐵和園社區服務站看到，家住京鐵和園的柴阿姨正在辦理社保卡的補領。通過高拍儀，社區服務站很快就將柴阿姨的身份證傳送至街道政務服務大廳。在填寫了相關信息后，柴阿姨剩下的就是坐等街道用兩三分鐘完成辦理，“我以前也補領過社保卡，得坐車到灣子那邊的街道政務服務大廳去辦，一來一回就得差不多兩小時，現在走兩步就能辦了，真是太方便了！”柴阿姨說。

廣外街道市民服務中心主任王君介紹，廣外街道下轄38個社區，涉及人口22萬余人，屬于西城最大的街道，“之前社區基本只能起到咨詢的作用，無法受理業務，都要集中去街道辦理，不但群眾要多跑腿兒，也導致街道政務服務大廳日均接待人員眾多、工作量大。此次實現社區政務服務規范化建設全覆蓋后，社區可以同標準受理、無差別辦理，居民在家門口就能辦成事兒，真正實現送服務到家門口。”

綜窗前移給居民提供了便利，但辦事效率和質量如何保證？對此，西城區對各社區服務站提出了服務模式、服務事項、辦事指南、服務流程、線上渠道、視覺標識“六統一”標準。例如，廣外和天橋街道為47個社區服務站統一配置了高拍儀、評價器等辦公設備，統一制作擺放對外服務標志。與此同時，社區服務站實行了統一的服務承諾、亮明身份、首問負責、一次性告知、幫辦代辦、錯峰延時、監督評價等基本工作制度，制定《社區政務服務規范化建設綜合窗口運行規則》，統一對外公示。

馬浩淞指出，西城在最大的廣外街道和最小的天橋街道都實現了社區政務服務規范化建設全覆蓋,切實發揮社區服務站保障基本公共服務職能，讓群眾就近就便享受優質高效的政務服務，打造西城區“一刻鐘政務服務圈”，全面提升群眾辦事便捷度和滿意度。“最大街道、最小街道都有了成型的經驗，下一步，我們將在西城其余街道推廣，預計八九月份在15個街道實現全覆蓋，屆時政務服務辦事也將實現分流。”

攝影/本報記者 魏彤

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