社保卡服務主要包括首發卡服務及掛失補（換）、二次申領等網點服務。雖然是小小的一張卡，卻關系著百姓看病、藥費報銷等民生事項。為加強社?？ǖ墓芾砼c服務工作，確保為民辦實事工作落到實處、收到實效，海淀社保中心積極采取措施不斷優化社?？ǚ樟鞒?，提升社保服務水平，實現“讓社?？ǘ嗯苈?，群眾少跑腿”的服務模式。

發卡業務“郵寄辦” 優質服務暖人心

據了解，海淀社保中心積極探索社?？ㄑa（換）、申領個性化快遞服務。按照全市統一流程，參保人員到社保經辦機構辦理完社?？ㄑa換、二次申領手續后，需于3-4個工作日后再次到社保經辦機構現場領卡。為減少參保人來回奔波，提高社?？I卡便捷度，在單一的現場領卡形式基礎上，新增快遞領取形式，參保人可根據個人意愿自主選擇現場或快遞領取，滿足個性化服務需求。目前，該服務已由本部下沉至分中心及各個街鎮社保經辦服務網點，實現轄區全覆蓋。

近日，一位老人顫顫巍巍的來到海淀社保中心中區一層大廳，工作人員見狀立即上前扶老人在等候區坐下，并送上溫水。經過了解后得知，老人需要持卡就醫，但社保卡損壞了無法正常使用，特意來社保中心申請換卡。工作人員馬上替老人辦理了換卡手續，考慮到老人行動不便，建議他選擇將制好的社保卡快遞到家。

“原來社保卡都可以郵寄了啊，省得我再跑一趟了，對我們這些老年人真是太方便了。”準備登記快遞信息時，卻讓老人犯了難：“我沒有手機，也不記得老伴的手機號，這可怎么辦啊？”為確保社保卡能及時、準確的快遞給老人，不耽誤其就醫，工作人員將自己的電話寫在紙條上交給老人，并囑咐老人到家后給她打電話，以此獲取老人家人的聯系方式后完善快遞信息，避免老人來回跑。第二天上午，工作人員接到了老人家屬的電話，對她積極給老人提供幫助表示衷心的感謝，同時對海淀社保中心耐心細致、熱情周到的服務給予了高度贊揚。一張小小的社?？?，承載著海淀社保的服務溫度。

特殊業務“上門辦” 高效服務“手遞手”

“多虧你們大老遠跑過來給我送社?？?，讓我能及時看病，真是太謝謝你們了。”站在西苑醫院附近的陳先生握著海淀社保中心工作人員的手激動地說。近日，海淀社保中心接到了陳先生的咨詢電話，陳先生表示自己在海淀一家公司參保三個月了，但一直沒有領取到社?？ǎ谝床?，十分著急，希望相關部門幫忙解決。

經工作人員了解情況后，第一時間向陳先生反饋其社保卡狀態，并告知陳先生可以通過網上服務平臺或社保經辦網點現場進行社?？ǘ紊觐I。但陳先生表示自己常住河北，對網絡操作也不太熟悉，二次申領社?？ù嬖诶щy?？紤]到陳先生的特殊情況，為了不耽誤其就醫，社保中心及時向上級請示，為陳先生加急辦理社?？ǘ紊觐I，并與其約定，將制好的社?？ㄖ苯铀偷疥愊壬歪t的醫院。社?？ㄉ觐I完成后，社保中心特派工作人員及時趕到西苑醫院附近，將社保卡、相關業務指南以及防疫用品送到陳先生手中，并詳細介紹了社?？ǖ墓δ芎褪褂梅椒?。高效、快捷、貼心的服務從耳畔延伸到指尖，陳先生對社保中心高效、快捷、貼心的服務贊不絕口。

針對因疫情防控等原因導致的參保人無法及時辦理社保業務情況，按照“一事一議”的原則，為特殊業務提供“上門辦”服務，采取遠程指導、上門服務等方式，及時幫助參保人解決實際困難，確保疫情期間社保服務“不打烊”。

同時，對于補換卡及二次申領，采用“網辦+快遞”的“雙通道”模式，通過推廣網上辦理服務、讓“快遞跑”代替“群眾跑”，使參保對象足不出戶即可辦理社?？ㄑa（換）、二次申領等業務，為群眾提供有溫度的服務，既贏得了參保人的好評，又提高了辦事效率，切實架起了政府部門與市民群眾的連心橋。